1. Descripción

HOOP SOLUTIONS, S.L. con C.I.F: B88304126 y domicilio social en C/ Espronceda 40, Local Zinco, Chamberí, 28003 Madrid (España), ha desarrollado una plataforma de trayectos compartidos, registrada bajo la marca “TRIBBU” a la que se puede acceder desde la aplicación móvil o plataforma web tribbuapp.com, la cual está diseñada para poner en contacto a los conductores que viajan a un determinado destino con pasajeros que se dirigen al mismo o similar destino, de forma que puedan compartir el Trayecto y los costes asociados al mismo (en adelante denominada la “App”).

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la App. Se ruega leer atentamente estas condiciones. TRIBBU actúa exclusivamente como plataforma digital de intermediación que facilita la puesta en contacto entre Usuarios y, salvo en lo expresamente indicado en estos términos y condiciones, TRIBBU no es parte del acuerdo que, en su caso, alcancen Conductor y Pasajero en relación con la organización, realización o condiciones del Trayecto, ni asume responsabilidad alguna derivada de la relación que pueda establecerse entre dichos Usuarios.

Al hacer clic en «Registrarse con una dirección de correo electrónico», reconoces que has leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, “TyCGU”).

2. Definiciones

Para la adecuada interpretación del presente documento, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

“Anuncio” significa un anuncio relacionado con un Trayecto publicado por un Usuario en calidad de Conductor en la App.

“App” o “Plataforma” significa, indistintamente, la aplicación móvil, el sitio web y cualesquiera otros canales digitales, titularidad de TRIBBU, o explotados por éste, a través de los cuales los Usuarios pueden registrarse, acceder a los Servicios, publicar y consultar Anuncios, reservar Plazas, realizar Trayectos, participar en el Programa BBono Energético y utilizar las restantes funcionalidades ofrecidas por TRIBBU.

“BBono Energético” es el incentivo económico que podrá corresponder al Usuario por un Trayecto elegible, una vez cumplidos todos los requisitos previstos en los presentes TyCGU y, cuando resulte aplicable, obtenida la correspondiente Certificación en el marco del Sistema CAE.

“CAE” es el Certificado de Ahorro Energético, un documento electrónico emitido, inscrito o reconocido conforme a la normativa aplicable del Sistema CAE, que acredita la consecución de un determinado ahorro de energía final derivado de una actuación elegible.

“Certificación” es el procedimiento de verificación, validación, reconocimiento o certificación oficial del ahorro energético asociado a un Trayecto elegible, realizado por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (“MITECO”) o por la autoridad, organismo, entidad, verificador sujeto obligado, sujeto delegado o tercero competente que resulte aplicable conforme a la normativa reguladora del Sistema de Certificados de Ahorro Energético (“Sistema CAE”). La Certificación constituye un requisito imprescindible para que los importes asociados al Trayecto puedan adquirir la condición de Saldo Disponible, sin perjuicio de cualesquiera otras verificaciones, liquidaciones o requisitos previstos en los presentes TyCGU.

“Conductor” significa el Usuario que utiliza la App para compartir un Trayecto con uno o varios Pasajero/s, permitiendo su transporte en su vehículo particular, a cambio de compartir los costes asociados al Trayecto, en la fecha y hora previamente organizadas por el Conductor.

“Confirmación de la reserva” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 4.2. a continuación.

“Cuenta” significa la cuenta que debe crearse para ser Usuario y poder acceder a determinados servicios ofrecidos por la App.

“Contenido desarrollado por el Usuario” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 12.1.

“Fraude” significa cualquier conducta dolosa, abusiva o contraria a la buena fe, individual o coordinada, destinada a (i) obtener indebidamente pagos, incentivos, saldos o ventajas a través de la App, (ii) manipular o falsear la verificación de Trayectos o Usuarios, o (iii) eludir controles de la Plataforma, incluyendo sin limitación: simular Trayectos, registrar o declarar datos falsos, declarar falsamente viajar en vehículo privado cuando no sea así, usar dispositivos o cuentas múltiples para aparentar trayectos, realizar Reservas ficticias, o cualquier otra conducta análoga. A los efectos de estos TyCGU, se entenderán incluidas dentro de este concepto aquellas conductas que puedan ser calificadas como estafa conforme al Código Penal.

“Gastos compartidos” significa, para un Trayecto determinado, la suma de dinero solicitada por el Conductor y aceptada por el Pasajero por su contribución a los gastos asociados al Trayecto.

“Incentivo CAE” es la contraprestación económica que TRIBBU podrá reconocer al Conductor como consecuencia de la cesión de los derechos sobre el ahorro energético generado por un Trayecto elegible dentro del Sistema CAE, de conformidad con las condiciones previstas en los presentes TyCGU.

“Medidas de Verificación de Seguridad” significa las comprobaciones técnicas, documentales y/o operativas que TRIBBU implemente razonablemente para (i) verificar la identidad del Usuario, (ii) validar la autenticidad del Trayecto, (iii) prevenir Fraude y/o Suplantación de Identidad, y/o (iv) proteger la seguridad e integridad de la Plataforma, incluyendo, sin limitación: verificación de número de teléfono, validación de correo, solicitud y comprobación de documento de identidad, verificación mediante foto/selfie), comprobaciones de consistencia con el perfil, verificación de presencia durante el Trayecto y otras medidas equivalentes.

“Monedero” o “Wallet” significa el espacio personal de la Plataforma en el que se muestran los importes asociados a los Trayectos del Usuario, distinguiendo entre Saldo en Proceso de Revisión y Saldo Disponible.

“Pasajero” significa el Usuario que ha aceptado compartir un Trayecto con el Conductor, o, si procede, la persona en cuyo nombre un Usuario ha reservado una Plaza.

“Plaza” significa el asiento reservado por un Pasajero en el vehículo del Conductor para la realización de un Trayecto.

“Programa BBono Energético” es el programa de incentivos de TRIBBU mediante el cual determinados Trayectos podrán generar un BBono Energético, de conformidad con los presentes TyCGU y la normativa aplicable.

“Reserva” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 4.2.1 a continuación.

“Saldo Disponible” es el importe asociado a Trayectos Certificados que hayan cumplido todos los requisitos previstos en los presentes TyCGU y que, tras la correspondiente Certificación y demás verificaciones aplicables, haya sido habilitado por TRIBBU para su retirada por el Usuario, de conformidad con las condiciones previstas en estos TyCGU. Únicamente el Saldo Disponible podrá ser objeto de retirada por el Usuario, siempre que se cumplan los requisitos adicionales de importe mínimo, verificación de identidad, prevención del fraude y cualesquiera otros controles operativos establecidos por TRIBBU.

“Saldo en Proceso de Revisión” es el importe asociado a uno o varios Trayectos respecto de los cuales TRIBBU ha realizado una validación técnica preliminar o se encuentra realizando las verificaciones correspondientes, pero que todavía no han obtenido la Certificación exigida por el Sistema CAE o no han cumplido todos los requisitos necesarios para convertirse en Saldo Disponible. El Saldo en Proceso de Revisión tiene carácter provisional, estimativo y no exigible, podrá ser objeto de modificación, reducción, cancelación o exclusión cuando no concurran los requisitos establecidos en estos TyCGU, y no genera derecho alguno de retirada, cobro o disposición por parte del Usuario.

“Servicios” significa todos los servicios ofrecidos por TRIBBU a través de la Plataforma y/o por medio de la App.

“Sitio web” o “Plataforma web” significa el sitio web al que se puede acceder desde la dirección www.tribbuapp.com.

“Suplantación de Identidad” significa el uso, sin autorización, de datos identificativos, credenciales, documentos o imágenes de otra persona, o la creación, acceso o uso de una Cuenta haciéndose pasar por un tercero, con independencia de que exista o no perjuicio económico para otros Usuarios o para TRIBBU.

“Tramo” significa un segmento de un Trayecto, delimitado por puntos de recogida y/o destino parciales, cuando el Trayecto se divide en etapas dentro de la App.

“Trayecto” significa el desplazamiento objeto de un Anuncio publicado por un Conductor en la App por el cual dicho Conductor ofrece compartir un recorrido con uno o varios Pasajeros, a cambio, en su caso, de la contribución de estos a los Gastos Compartidos asociados al desplazamiento. Los Trayectos tendrán carácter puntual, ocasional y no profesional. En el marco de programas de incentivos, bonificaciones o del Programa BBono Energético habilitados por TRIBBU, cada Usuario podrá realizar un máximo de cuatro (4) Trayectos elegibles por día natural. Asimismo, los Trayectos susceptibles de generar incentivos, bonificaciones o BBonos Energéticos no podrán superar, salvo que TRIBBU establezca expresamente otra limitación, una distancia máxima de ciento setenta (170) kilómetros por Trayecto. TRIBBU podrá limitar técnicamente la publicación, edición, validación, certificación o bonificación de los Trayectos que incumplan dichos límites o los restantes requisitos previstos en los presentes TyCGU.

“Trayecto Certificado” es aquel Trayecto que, tras haber superado la Validación Interna de TRIBBU, haya sido posteriormente certificado, validado, verificado o reconocido conforme a la normativa del Sistema CAE por el MITECO o por la autoridad, entidad, verificador u organismo competente, permitiendo que los importes asociados al mismo puedan adquirir condición de Saldo Disponible conforme a los presentes TyCGU.

“TRIBBU” es la denominación comercial y marca utilizada por HOOP SOLUTIONS, SL para la prestación de servicios de carpooling a través de la Plataforma.

“TyCGU” significa los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.

“Usuario” significa cualquier persona que haya creado una Cuenta en la App.

“Validación Interna” significa el proceso técnico, operativo y antifraude realizado por TRIBBU sobre un Trayecto, mediante el análisis de la información disponible en la Plataforma, incluyendo, entre otros elementos, la identidad de los Usuarios participantes, las Reservas, el inicio y finalización del Trayecto, los datos de geolocalización, las trazas de GPS, la distancia recorrida y cualesquiera otras evidencias técnicas necesarias para comprobar, con carácter preliminar, el cumplimiento de los requisitos previstos en los presentes TyCGU. La Validación Interna tiene carácter exclusivamente preliminar, técnico e informativo, y no constituye la certificación del Trayecto, ni genera por sí sola derecho alguno de cobro, retirada, liquidación o percepción del Incentivo CAE.

3. Registro en la app y creación de cuenta

3.1 Condiciones de Registro en la App

La Plataforma solamente puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Está estrictamente prohibido el registro en la Plataforma por parte de un menor. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que cumple este requisito y que dispone de capacidad suficiente para aceptar los presentes TyCGU.

La Plataforma está destinada exclusivamente a facilitar el uso compartido de vehículos particulares para desplazamientos ocasionales entre Usuarios, quedando expresamente excluido cualquier uso con fines profesionales, empresariales, comerciales, lucrativos o propios de una actividad de transporte organizada o habitual. 

En consecuencia, el Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con su finalidad colaborativa y a respetar en todo momento las limitaciones operativas establecidas por TRIBBU, incluyendo aquellas relativas al ámbito territorial de los Trayectos, al número máximo de Trayectos elegibles y a cualesquiera otros requisitos establecidos para participar en el Programa BBono Energético. 

3.2 Creación de una Cuenta

La utilización de determinadas funcionalidades de la Plataforma requiere la creación previa de una Cuenta de Usuario. Para ello, el Usuario deberá completar el formulario de registro, facilitar información veraz, exacta y actualizada y aceptar los presentes TyCGU y la Política de Privacidad.

TRIBBU podrá requerir, durante el proceso de registro, o en cualquier momento posterior, la realización de procedimientos de verificación de identidad, que podrán incluir, entre otros:

• La validación del número de teléfono o del correo electrónico;
• La aportación de documentación oficial identificativa;
• Verificaciones mediante selfie u otros mecanismos razonablemente necesarios para acreditar la identidad del Usuario;
• Declaraciones responsables relativas a la veracidad de la información facilitada.

Estas verificaciones tienen por finalidad proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude, evitar suplantaciones de identidad y garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios y del Programa BBono Energético.

La realización de dichas verificaciones podrá constituir un requisito obligatorio para acceder o mantener determinadas funcionalidades de la Plataforma, participar en programas específicos, someter Trayectos a procesos de Validación Interna o Certificación, o solicitar la retirada del Saldo Disponible. 

La superación de cualquiera de estos procesos de verificación no implica, por sí sola, la Validación Interna o la Certificación de un Trayecto, ni  genera derecho económico alguno a favor del Usuario.

El Usuario será responsable de mantener actualizada toda la información de su Cuenta durante toda la duración de su relación con TRIBBU.

Asimismo, el Usuario será el único responsable del uso de su Cuenta y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, salvo que hubiera comunicado previamente a TRIBBU su pérdida, robo, utilización no autorizada o cualquier otra incidencia que pudiera comprometer su seguridad.

Queda expresamente prohibido crear o utilizar más de una Cuenta por Usuario, así como ceder, prestar, alquilar, compartir o permitir el uso de la Cuenta por terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones, la negativa injustificada a completar las verificaciones requeridas, la aportación de información falsa o inexacta o la existencia de indicios razonables de fraude podrán dar lugar, según corresponda, a la suspensión de funcionalidades, de procesos de Validación Interna o Certificación, del Programa BBono Energético, de la Cuenta del Usuario o del Saldo en Proceso de Revisión, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

3.3 Verificación de Usuarios y Trayectos

Con el fin de garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude y verificar el correcto funcionamiento de sus Servicios y del Programa BBono Energético, TRIBBU podrá realizar procedimientos de verificación relativos tanto a la identidad de los Usuarios como a la autenticidad de los Trayectos registrados en la Plataforma.

Estas verificaciones podrán comprender, entre otras actuaciones:

• La comprobación de la información facilitada por el Usuario;
• La verificación documental de su identidad;
• La validación de números de teléfono o direcciones de correo electrónico;
• La captura de fotografías o selfies individuales o grupales;
• La comprobación de la presencia física de los ocupantes durante el Trayecto;
• El análisis de datos de geolocalización, distancias recorridas, trazas de GPS y demás evidencias técnicas asociadas al Trayecto;
• Cualquier otra comprobación técnica, documental u operativa que TRIBBU considere razonablemente necesaria para prevenir el fraude y verificar la autenticidad del Trayecto. 

Las verificaciones podrán realizarse de forma aleatoria o en función de criterios objetivos de riesgo definidos por TRIBBU.

Cuando resulte necesario, determinadas verificaciones podrán constituir un requisito obligatorio para que un Trayecto continúe su proceso de Validación Interna y, en su caso, de Certificación dentro del Programa BBono Energético.

La realización o superación de cualquiera de estas verificaciones no supone que el Trayecto haya sido Validado Internamente, Certificado o aceptado dentro del Programa BBono Energético, ni implica el nacimiento de derecho alguno al Incentivo CAE, a la conversión del Saldo en Proceso de Revisión en Saldo Disponible o a la retirada de cantidad alguna.

El Usuario reconoce y acepta que la realización de las verificaciones previstas en este apartado constituye únicamente un requisito previo para que un Trayecto pueda continuar su proceso de revisión, validación y, en su caso, Certificación. 

En caso de negativa injustificada del Usuario a realizar las verificaciones requeridas, de incumplimiento de los presentes TyCGU o de detección de inconsistencias objetivas que hagan dudar razonablemente de la autenticidad del Trayecto o de la identidad del Usuario, TRIBBU podrá adoptar, entre otras, las siguientes medidas: 

1. Limitar o suspender determinadas funcionalidades de la Plataforma; 
2. Suspender los procesos de Validación Interna o Certificación de uno o varios Trayectos; 
3. Mantener los importes asociados al Trayecto en estado de Saldo en Proceso de Revisión mientras se realizan las comprobaciones oportunas; 
4. Excluir el Trayecto del Programa BBono Energético cuando no resulte certificable o incumpla los requisitos establecidos;
5. Impedir que los importes asociados al Trayecto adquieran la condición de Saldo Disponible; y/o 
6. Suspender o cancelar la Cuenta del Usuario. 

El tratamiento de los datos personales obtenidos durante estos procesos de verificación se realizará de conformidad con la Política de Privacidad de TRIBBU.

Toda referencia en la Plataforma a Usuarios, Trayectos o información “verificada”, “validada” o mediante cualquier expresión equivalente se refiere exclusivamente a la superación de determinados controles internos implementados por TRIBBU y no implica, por sí misma, que el Trayecto haya obtenido la correspondiente Certificación, ni que exista un derecho de crédito frente a TRIBBU.

Únicamente los importes correspondientes a Trayectos que hayan obtenido la correspondiente Certificación, hayan superado todas las verificaciones técnicas, jurídicas, operativas y antifraude aplicables y hayan adquirido la condición de Saldo Disponible en el Monedero podrán ser retirados por el Usuario conforme a lo previsto en los presentes TyCGU. Mientras un importe permanezca reflejado como Saldo en Proceso de Revisión, tendrá carácter meramente provisional, podrá ser objeto de modificación o eliminación y no constituirá un crédito exigible frente a TRIBBU.

4. Utilización de los servicios

4.1 Publicacion de Anuncios

Como Usuario, siempre y cuando cumplas las condiciones establecidas a continuación, podrás crear y publicar Anuncios en la App introduciendo información sobre el Trayecto que vas a realizar (fechas/horas/puntos de recogida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones disponibles, cantidad de Gastos compartidos, etc.)

Solamente podrás publicar un Anuncio si cumples todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación:

1. posees un carnet de conducir válido;
2. publicas solamente Anuncios con vehículos de tu propiedad o utilizados con consentimiento expreso del propietario, y siempre y cuando estés autorizado para utilizar el vehículo con fines de desplazamiento compartido;
3. eres y seguirás siendo el conductor principal del vehículo sujeto del Anuncio;
4. el vehículo tiene un seguro a terceros en vigor como mínimo;
5. no tienes ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;
6. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto es un turismo de 4 ruedas y un máximo de 7 asientos, excluyendo los conocidos como vehículos “sin carnet” o cuadriciclos ligeros y los quads;
7. no tienes intención de publicar otro anuncio para el mismo Trayecto en la App con la misma fecha y hora;
8. no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y de las permitidas en la App;
9. todos las Plazas ofertadas tienen cinturón de seguridad, incluso en el caso de que el vehículo esté homologado con asientos sin cinturón de seguridad;
10. utilizas un vehículo en buen estado y que cumple con todas las normativas legales, y que el vehículo dispone del Certificado de ITV actualizado;
11. cumples lo estipulado en el apartado 3; 
12. reconoces que eres el único responsable del contenido del Anuncio que publicas en la App. Por lo tanto, reconoces y garantizas la veracidad y precisión de toda la información incluida en tu Anuncio, y te comprometes a realizar el Trayecto bajo las condiciones descritas en el mismo;
13. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto no puede ser uno destinado, total o parcialmente, al desarrollo de actividades profesionales o económicas, ni vehículos afectos a la prestación de servicios públicos o sujetos a autorizaciones, licencias o habilitaciones administrativas específicas. A título meramente enunciativo y no limitativo, quedan excluidos los autobuses, taxis, VTC, ambulancias, coches de policía, vehículos oficiales del Estado, de las Comunidades Autónomas, de entidades locales o de cualquier organismo público, vehículos militares, blindados, vehículos especiales, maquinaria, vehículos industriales y, en general, cualquier otro vehículo que no cumpla los requisitos exigidos para su consideración como vehículo particular a efectos del Sistema CAE. 

Tu anuncio, siempre y cuando cumpla con los presentes TyCGU, será publicado en la App y por lo tanto podrá ser visto por todos los Usuarios que realicen una búsqueda en la App o en el sitio web de las empresas asociadas a TRIBBU. TRIBBU se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o eliminar, en cualquier momento, cualquier Anuncio que no cumpla con los presentes TyCGU o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la App o la imagen de los Servicios.

Reconoces y aceptas que los criterios utilizados en la clasificación y el establecimiento del orden de visualización de tu Anuncio entre los demás Anuncios son definidos exclusivamente por TRIBBU.

TRIBBU y la empresa promotora del servicio se reservan el derecho de modificar en cualquier momento los incentivos, realizando la correspondiente comunicación a todos los usuarios de dicho cambio.

4.1.1 LIMITACIÓN TERRITORIAL DE LOS TRAYECTOS

Con el objetivo de garantizar que el uso de la Plataforma se mantiene dentro del ámbito del transporte colaborativo y no profesional, los Usuarios aceptan que los Trayectos realizados a través de la App estarán sujetos a las siguientes limitaciones operativas:

1. Los Trayectos realizados a través de la Plataforma podrán desarrollarse tanto dentro de una misma provincia como entre provincias distintas, siempre que cumplan con los requisitos y limitaciones establecidos en los presentes TyCGU y, en su caso, en los programas de incentivos aplicables.
2. Los Trayectos elegibles para participar en el Programa BBono Energético no podrán superar una distancia máxima de ciento setenta (170) kilómetros por Trayecto.
3. La App podrá limitar técnicamente la publicación, edición, validación o bonificación de Trayectos que incumplan las limitaciones previstas en el presente apartado.
4. El incumplimiento de estas limitaciones podrá dar lugar a la cancelación del Trayecto, a su exclusión del Programa BBono Energético, a la suspensión temporal de determinadas funcionalidades de la Cuenta o, en caso de fraude, o incumplimiento reiterado de los presentes TyCGU, a la suspensión o cancelación de la Cuenta del Usuario.

4.1.2 LÍMITE DIARIO DE LOS TRAYECTOS

Con el fin de preservar el carácter ocasional del uso de la App y evitar un uso profesional o intensivo del servicio, los Usuarios aceptan que: 

1. Cada Usuario podrá realizar un máximo de cuatro (4) Trayectos elegibles para el Programa BBono Energético por día natural. 

2. A efectos de este límite, se considerará Trayecto cualquier desplazamiento publicado o ejecutado a través de la App, independientemente del número de pasajeros transportados o de las reservas asociadas al mismo. 

3. TRIBBU podrá establecer límites adicionales de elegibilidad aplicables a Trayectos elegibles para el Programa BBono Energético, incluyendo entre otros: 

1. Límites máximos diarios de kilómetros susceptibles de bonificación, siendo el máximo bonificable de 340km por Usuario y día natural; 

2. Intervalos mínimos entre Trayectos, debiendo transcurrir al menos 60 minutos entre la finalización de un Trayecto y el inicio del siguiente para que ambos puedan resultar elegibles dentro de programas de incentivos o bonificación;

3. TRIBBU podrá establecer mecanismos técnicos, operativos o algorítmicos de control para verificar el cumplimiento de este límite diario y de las condiciones de elegibilidad aplicables a los Trayectos bonificables.

4. En caso de incumplimiento de dichos límites o condiciones, TRIBBU podrá, entre otras medidas:  

1. Excluir determinados Trayectos del Programa BBono Energético; 

2. Impedir la publicación, validación o participación de nuevos Trayectos en dicho Programa;  

3. Cancelar Trayectos cuando resulte procedente conforme a los presentes TyCGU; 

4. Limitar o suspender temporalmente determinadas funcionalidades relacionadas con el Programa BBono Energético. 

4.2 Reservar una Plaza

TRIBBU ha establecido un sistema para la reserva de Plazas en línea (“Reserva”) para algunos de los Trayectos ofrecidos en la App.

Cuando un Pasajero esté interesado en un Anuncio, puede realizar una solicitud de Reserva en línea. Esta solicitud de Reserva será aceptada automáticamente por el Conductor. En el momento de la Reserva, el Pasajero realiza el pago en línea, a través del proveedor de servicios de pago, por la cantidad de Gastos Compartidos y los Gastos de Gestión relacionadas, si procede. Una vez recibido el pago por parte de TRIBBU y tras la validación de la Reserva por parte del Conductor, si procede, el Pasajero recibe una Confirmación de reserva (la “Confirmación de reserva”).

En caso de rechazo o expiración de la solicitud de Reserva por el Conductor, el Pasajero recibe un reembolso por el importe total pagado en el momento de la solicitud de Reserva.

En el momento de la Confirmación de reserva, TRIBBU te proporcionará el número de teléfono del Conductor (si eres el Pasajero) o del Pasajero (si eres el Conductor). A partir de este momento cada Usuario será el único responsable del cumplimiento del acuerdo que le vincula con el otro Usuario en relación con el Trayecto.

4.2.1 NATURALEZA DE LA RESERVA DE PLAZAS Y TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS EN NOMBRE DE UN TERCERO

Cualquier utilización de los Servicios, tanto en calidad de Pasajero como de Conductor, está relacionada con una identidad específica asociada a una Cuenta de Usuario. La identidad del Conductor y del Pasajero debe corresponderse con la identidad comunicada por los mismos a TRIBBU y a los demás Usuarios que participan en el Trayecto.

La App está pensada para reservar Plazas para personas. Está prohibido reservar una Plaza para transportar cualquier objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material, sin la presencia de un Usuario que participe en el Trayecto.

Está igualmente prohibido publicar un Anuncio en nombre de otro Conductor distinto del Usuario titular de la Cuenta.

4.3 Sistema de Evaluación

4.3.1 FUNCIONAMIENTO

TRIBBU permite a los Usuarios publicar comentarios y valoraciones sobre otros Usuarios con los que hayan compartido un Trayecto o con los que tuvieran prevista la realización de un Trayecto reservado a través de la Plataforma. No está permitido publicar comentarios o valoraciones respecto de Usuarios con los que no se haya compartido, ni estuviera previsto compartir, un Trayecto.  

Las valoraciones y comentarios realizados por los Usuarios se publicarán en la Plataforma cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias: (I) que ambas partes hayan publicado su correspondiente valoración; o (II) que hayan transcurrido 14 días naturales desde la publicación de la primera valoración, lo que ocurra primero.

El Usuario podrá responder a las valoraciones recibidas. Tanto la valoración como, en su caso, la respuesta correspondiente, serán visibles en el perfil del Usuario conforme al funcionamiento de la Plataforma.

4.3.2 MODERACIÓN

TRIBBU podrá revisar, moderar, no publicar o eliminar cualquier comentario, valoración o respuesta cuando considere, de forma razonable, que su contenido incumple los presentes TyCGU, la normativa aplicable o pueda resultar ilícito, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, fraudulento o contrario a la finalidad de la Plataforma.

4.3.3 LÍMITE

TRIBBU podrá limitar temporalmente determinadas funcionalidades de la Cuenta, suspenderla o cancelarla cuando, atendiendo al conjunto de circunstancias concurrentes, considere que el comportamiento del Usuario compromete la seguridad, la confianza o el correcto funcionamiento de la Plataforma.

A estos efectos, TRIBBU podrá tener en consideración, entre otros factores, que el Usuario haya recibido al menos tres valoraciones negativas y mantenga una puntuación media igual o inferior a tres puntos, sin perjuicio de que puedan valorarse igualmente otros incumplimientos de los presentes TyCGU o indicios objetivos de uso indebido de la Plataforma. 

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5. Condiciones económicas y de pago

Los Trayectos publicados en la Plataforma podrán estar sujetos a diferentes condiciones económicas en función de su modalidad, de la existencia o no de Gastos Compartidos entre Conductor y Pasajero, y de su eventual participación en el Programa BBono Energético.

El presente apartado regula, por un lado, el régimen aplicable a los Gastos Compartidos y a los pagos realizados entre Usuarios a través de la Plataforma y, por otro lado, las reglas generales relativas al Monedero, sin perjuicio de que el régimen específico del Programa BBono Energético se regula en el apartado 15 de los presentes TyCGU.

El acceso y el registro en la App, así como la búsqueda, visualización y publicación de Anuncios, no implican coste alguno. No obstante, la Reserva se realizará tras el pago correspondiente del importe aplicable, bajo las condiciones descritas a continuación.

5.1 Modalidades económicas de los Trayectos

A efectos de los presentes TyCGU, los Trayectos publicados en la Plataforma podrán desarrollarse bajo alguna de las siguientes modalidades económicas:

1. Trayectos ordinarios con Gastos Compartidos:  El Pasajero contribuye a los costes del desplazamiento mediante el pago de los Gastos Compartidos establecidos por el Conductor, de conformidad con los presentes TyCGU, sin que el Trayecto participe necesariamente en el Sistema CAE.
2. Trayectos sin Gastos Compartidos vinculados al BBono Energético: El Conductor podrá ofrecer un Trayecto sin exigir contraprestación alguna al Pasajero. En estos casos no existirá una obligación de pago entre los Usuarios, sin perjuicio de que dicho Trayecto pueda, en su caso, resultar elegible para el Programa BBono Energético.
3. Trayectos mixtos: El Pasajero contribuye a los Gastos Compartidos del Trayecto y, adicionalmente, dicho Trayecto podrá resultar elegible para participar en el Programa BBono Energético. La participación en el Programa BBono Energético constituye un régimen independiente de la relación económica existente entre el Conductor y Pasajero y no implica por sí sola, el reconocimiento de derecho alguno al BBono Energético ni al cobro de cantidad alguna hasta que se cumplan los requisitos establecidos en los presentes TyCGU.

5.2 Gastos Compartidos

Los Gastos Compartidos serán libremente determinados por el  Conductor, bajo su única responsabilidad, dentro de los límites técnicos y funcionales que TRIBBU pueda establecer para preservar la naturaleza colaborativa de la Plataforma. 

El Conductor se compromete a que el importe solicitado a los Pasajeros no exceda los costes reales asociados al Trayecto, tales como combustible, peajes u otros gastos directamente vinculados al desplazamiento, excluyendo cualquier margen de beneficio económico. 

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para desarrollar actividades profesionales de transporte o para obtener un beneficio económico mediante la publicación de Trayectos.

TRIBBU podrá sugerir importes orientativos de Gastos Compartidos calculados automáticamente en función de la distancia, duración u otras variables objetivas del Trayecto. Dichos importes tendrán carácter meramente informativo y no limitarán la responsabilidad exclusiva del Conductor respecto del importe final fijado. 

La existencia de Gastos Compartidos será independiente de la eventual participación del Trayecto en el Programa BBono Energético.

5.3 Trayectos sin Gastos Compartidos

El Conductor podrá publicar Trayectos sin exigir contraprestación económica alguna a los Pasajeros. En estos supuestos:

1. No existirá obligación de pago entre los Usuarios;
2. No se devengarán Gastos Compartidos;
3. No se aplicarán Gastos de Gestión asociados a dichos Gastos Compartidos.

La gratuidad del Trayecto no implicará, por sí sola, que éste resulte elegible para el Programa BBono Energético ni generará derecho alguno a percibir un BBono Energético.

5.4 Gastos de Gestión

Cuando un Trayecto incorpore Gastos Compartidos y utilice los servicios de pago habilitados por TRIBBU, la Plataforma podrá aplicar Gastos de Gestión por la utilización de sus servicios tecnológicos y de intermediación. 

Los Gastos de Gestión serán informados al Usuario con carácter previo a la confirmación de la Reserva y podrá consistir en un importe fijo, un porcentaje sobre los Gastos Compartidos o una combinación de ambos.

Los Gastos de Gestión serán independientes de los Gastos Compartidos y no formarán parte del importe correspondiente al Conductor.

TRIBBU podrá modificar los Gastos de Gestión en cualquier momento, informando a los Usuarios cuando resulte legalmente exigible.

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5.5 Redondeo

Cuando resulte técnicamente necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma o de los sistemas de pagos, TRIBBU podrá aplicar redondeos al alza o a la baja sobre los importes mostrados al Usuario. 

Dichos redondeos tendrán únicamente una finalidad técnica y operativa y, en ningún caso, supondrán un beneficio económico adicional para TRIBBU.

5.6 Métodos de pago de los Gastos Compartidos

5.6.1 PLATAFORMA DE PAGO

Los servicios de procesamiento de pagos correspondientes a los Gastos Compartidos entre Conductores y Pasajeros son proporcionados por un proveedor externo de servicios de pago, actualmente Stripe, y se regirán por las condiciones generales de dicho proveedor vigentes en cada momento  y que se pueden consultar en el siguiente link (en adelante, el “Acuerdo de servicio de Stripe” (“Stripe Services Agreement”). 

Al aceptar los presentes TyCGU o continuar utilizando la Plataforma como Usuario en TRIBBU, aceptas cumplir las obligaciones previstas en el Acuerdo de servicios de Stripe, que podrá ser modificado por Stripe en cada momento, en la medida en que sean necesarias para la correcta ejecución de los pagos derivados de los Trayectos con Gastos Compartidos.

TRIBBU no presta servicios de pago, no actúa como entidad de pago ni financiera y no custodia fondos de los Usuarios, limitándose a facilitar la infraestructura tecnológica necesaria para la gestión de los pagos realizados a través de la Plataforma.

5.6.2 PAGO DE LOS GASTOS COMPARTIDOS

Una vez confirmado el Trayecto conforme a los presentes TyCGU, el importe correspondiente a los Gastos Compartidos será abonado al Conductor a través del proveedor de servicios de pago, de acuerdo con los controles operativos y de seguridad aplicables.

Para poder recibir dichos importes, el Conductor deberá facilitar una cuenta bancaria válida y mantener actualizada toda la información requerida por el proveedor de servicios de pago.

La imposibilidad de realizar el abono por causas imputables al Usuario, incluyendo datos bancarios incorrectos, incompletos o desactualizados, no generará responsabilidad alguna para TRIBBU.

En el caso de que una cantidad de Gastos Compartidos permanezca sin ser retirada por el Conductor durante un período de cinco (5) meses desde su disponibilidad en la Cuenta, TRIBBU podrá adoptar las medidas necesarias para gestionar dichos importes de conformidad con la normativa aplicable y con los presentes TyCGU. Cualquier cantidad que no haya sido reclamada será considerada como propia de TRIBBU.

5.6.3 COMPROBACIONES DE IDENTIDAD (KYC)

Con carácter previo al abono de los Gastos Compartidos, el proveedor de servicios de pago podrá exigir al Usuario la superación de procedimientos de identificación y conocimiento del cliente ("Know Your Client" - KYC), así como cualquier otra verificación exigida por la normativa aplicable.

El Usuario se compromete a facilitar toda la documentación e información que razonablemente le sea requerida. 

Mientras dichas verificaciones no hayan sido completadas satisfactoriamente, el proveedor de servicios de pago podrá suspender temporalmente el abono de los importes correspondientes, sin que ello genere responsabilidad alguna para TRIBBU.

Estas verificaciones son independientes de cualesquiera otros controles de identidad, validación o prevención del fraude que TRIBBU pueda realizar conforme a los presentes TyCGU.  

5.6.4 AUTORIZACIÓN DE COBRO

Al utilizar la Plataforma para realizar Trayectos con Gastos Compartidos, el Conductor autoriza expresamente a TRIBBU para gestionar, en su nombre y por su cuenta, el cobro de los importes satisfechos por los Pasajeros mediante los sistemas de pago habilitados en la Plataforma y ordenar posteriormente su abono a través del proveedor de servicios de pago.

Dicha autorización tiene carácter exclusivamente instrumental para la correcta ejecución de los pagos derivados de los Trayectos y no atribuye a TRIBBU la titularidad de los fondos ni la condición de entidad de pago. 

Asimismo, el Usuario reconoce que TRIBBU podrá retener temporalmente los importes correspondientes cuando resulte necesario para atender incidencias, reclamaciones, obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes o cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o utilización indebida de la Plataforma. 

5.6.5 PAGO AL CONDUCTOR

Finalizado el Trayecto, los Pasajeros tendrán un período de 24 horas para comunicar cualquier incidencia relacionada con el mismo.

Transcurrido dicho plazo sin reclamaciones, o una vez resueltas las incidencias que, en su caso, hubieran sido planteadas, se entenderá confirmado el Trayecto y el Conductor adquirirá el derecho a percibir los Gastos Compartidos correspondientes. 

El abono será ordenado a través del proveedor de servicios de pago conforme a los plazos y procedimientos operativos aplicables en cada momento.

Las disposiciones contenidas en el presente apartado regulan exclusivamente el pago de los Gastos Compartidos derivados de la relación económica existente entre Conductores y Pasajeros y no resultan aplicables al Programa BBono Energético, cuyo régimen específico se regula en el apartado 15 de los presentes TyCGU.

5.6.6 MONEDERO Y RETIRADA DE FONDOS

El Monedero constituye la funcionalidad de la Plataforma que permite al Usuario visualizar y gestionar los importes económicos asociados a su Cuenta.

El Monedero podrá reflejar, cuando resulte aplicable:

1. Los importes derivados de Gastos Compartidos pendientes de retirada;
2. Los BBonos Energéticos que hayan adquirido la condición de Saldo Disponible, de conformidad con lo previsto en el apartado 15 de los presentes TyCGU; y
3. Cualesquiera otros importes que TRIBBU pueda reconocer legítimamente al Usuario conforme a los presentes TyCGU.

La mera visualización de un importe en el Monedero no implica necesariamente que dicho importe sea exigible o pueda ser retirado, debiendo atenderse en cada caso a la naturaleza del importe correspondiente y al régimen jurídico que le resulte aplicable.

El Usuario podrá solicitar la retirada de los Gastos Compartidos disponibles en su Monedero siempre que concurran cumulativamente las siguientes condiciones:  

(i) Haber completado satisfactoriamente los procedimientos de identificación y verificación (KYC) que resulten aplicables; y

(ii) Disponer de una cuenta bancaria activa y válida de la que sea titular.

Las solicitudes de retirada estarán sujetas a las verificaciones técnicas, operativas, antifraude y de seguridad que resulten razonablemente necesarias.

5.7 Emisión de justificante de pago y/o de cobro del Trayecto

a) Emisión de los justificantes:

TRIBBU podrá poner a disposición de los Usuarios, a través de la Plataforma o por cualquier otro medio habilitado al efecto, los justificantes, recibos o comprobantes correspondientes a las operaciones económicas realizadas mediante la Plataforma. 

Dichos justificantes tendrán carácter meramente acreditativo de la operación realizada y no sustituirán, cuando resulte aplicable, las obligaciones fiscales, contables o documentales que correspondan a cada Usuario conforme a la normativa vigente.

Cada Usuario será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias, fiscales o contables que puedan derivarse de los importes percibidos o satisfechos como consecuencia de la utilización de la Plataforma.

TRIBBU podrá denegar la emisión de justificantes y/o anular justificantes previamente emitidos cuando existan indicios razonables de Fraude o Suplantación de Identidad o cuando así lo exijan obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

b) Prohibición de facturación por Conductores:

Dado que los Conductores no actúan como empresarios o profesionales en la Plataforma y la finalidad exclusiva es el compartir costes, los Conductores no podrán emitir facturas por los importes percibidos de los Pasajeros ni de TRIBBU con motivo del Trayecto.

En su caso, únicamente TRIBBU podrá emitir factura por sus propios servicios (ejemplo comisiones / plataforma), sin que ello altere la naturaleza no comercial del Trayecto entre Usuarios.

c) Límite de Gastos Compartidos y responsabilidad del Conductor:

El Conductor se compromete a no solicitar una cantidad de costes compartido superior a los costes reales del Trayecto, excluida su propia parte de costes, y sin margen de beneficio. El Conductor es único responsable de calcular dichos costes y de asegurarse de que la cantidad solicitada no los excede.

d) Verificación y medidas de cumplimiento:

TRIBBU podrá requerir al Usuario información y/o documentación razonable para verificar el cumplimiento de esta cláusula.

TRIBBU se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler con conductor u otro vehículo comercial, taxi o vehículo de empresa con el objetivo de generar un beneficio a través de la App. Recuerda proporcionar a TRIBBU, en caso de que te lo solicite, una copia del certificado de registro de tu vehículo y cualquier otra información que demuestre que estás autorizado a utilizar el vehículo en cuestión en la App y que no estás obteniendo beneficio alguno por el uso de la misma.

TRIBBU también se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver los presentes TyCGU en caso de que tu actividad en la Plataforma, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, tu frecuencia, el número de Pasajeros transportados y la Cantidad de Gastos Compartidos solicitada, te conlleve a una posición en la que generes beneficio, o por cualquier otro motivo que sugiera a TRIBBU que estás generando beneficio a través de la Plataforma.

6. Naturaleza colaborativa de la Plataforma y participación de Facilitadores

6.1. Finalidad de la Plataforma

La Plataforma tiene por objeto facilitar el contacto entre Usuarios para la realización de Trayectos compartidos mediante vehículos particulares, dentro del ámbito de la movilidad colaborativa.

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios y la App exclusivamente con fines personales, particulares y no profesionales, absteniéndose de realizar cualquier actividad empresarial, comercial o lucrativa mediante su utilización.

En consecuencia, el uso de la Plataforma deberá respetar en todo momento los principios propios del desplazamiento compartido entre particulares y las limitaciones operativas establecidas por TRIBBU en los presentes TyCGU.

Como Conductor, el Usuario se compromete a que la cantidad solicitada en concepto de Gastos Compartidos no exceda de los costes reales asociados al Trayecto, excluyendo su propia participación en dichos costes y evitando cualquier obtención de beneficio económico. 

TRIBBU se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler con conductor, autobuses, taxis, VTC, ambulancias, coches de policía, vehículos oficiales del Estado, de las Comunidades Autónomas, de entidades locales o de cualquier organismo público, vehículos militares, blindados, vehículos especiales, maquinaria, vehículos industriales o cualesquiera otros vehículos sujetos a licencias, autorizaciones especiales o afectos a una actividad distinta del uso particular.

Asimismo, TRIBBU podrá solicitar, cuando lo considere necesario, una copia de la documentación del vehículo o cualquier otra información que permita verificar que estás autorizado a utilizar dicho vehículo en la App y que no estás obteniendo beneficio económico mediante su uso.

TRIBBU también se reserva el derecho a suspender tu Cuenta o limitar tu acceso a los Servicios tecnológicos en caso de que tu actividad en la Plataforma, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, su frecuencia, el número de Pasajeros transportados y la Cantidad de Gastos Compartidos solicitada, pueda indicar la existencia de una actividad de carácter profesional o la obtención de un beneficio económico.

Finalmente, cualquier comportamiento que persiga obtener un beneficio indebido, incentivar Trayectos ficticios o manipular el sistema de incentivos podrá considerarse Fraude y dará lugar a las medidas incluidas en estos TyCGU.

6.2. Empresas, universidades y entidades facilitadoras.

Determinadas empresas, universidades, administraciones públicas u otras organizaciones podrán facilitar a sus miembros el acceso a la Plataforma mediante programas específicos de movilidad compartida (los “Facilitadores”).

La participación de los Facilitadores tiene carácter exclusivamente promocional y de apoyo al acceso y utilización de la Plataforma. En consecuencia, la decisión de registrarse, utilizar la App, publicar Anuncios, ofrecer o reservar Plazas y realizar Trayectos corresponde única y exclusivamente a cada Usuario y tiene carácter totalmente voluntario.

Los Facilitadores no son parte de la relación existente entre TRIBBU y los Usuarios ni de la relación que pueda establecerse entre Conductores y Pasajeros. Asimismo, no organizan, gestionan, supervisan ni controlan los Trayectos realizados a través de la Plataforma, ni prestan servicios de transporte, intermediación en el transporte o transporte público. 

En consecuencia, los Facilitadores no serán considerados responsables de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con: (I) información errónea o inexacta comunicada por el Conductor en su Anuncio, o por cualquier otro medio, con respecto al Trayecto y sus condiciones; (II) la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario; (III) el comportamiento de sus Usuarios antes, durante o después del Trayecto y (IV) cualquier accidente de tráfico u otro incidente ocurrido durante el Trayecto.

Cada Usuario reconoce y acepta que actúa bajo su exclusiva responsabilidad y que cualquier relación derivada de la utilización de la Plataforma se establece directamente entre los Usuarios implicados y, en su caso, con TRIBBU en los términos previstos en los presentes TyCGU.  

7. Política de Cancelación

7.1 Cancelación de Reservas y Condiciones de reembolso

Esta política de cancelación solamente se aplicará a los Trayectos con Reserva. La cancelación de una Plaza en un Trayecto con Reserva por parte del Conductor o del Pasajero una vez confirmada la Reserva, estará sujeta a lo siguiente:

• Cuando el Conductor cancele un Trayecto confirmado o no comparezca en el punto de encuentro dentro de los 20 minutos siguientes a la hora de salida prevista, el Pasajero tendrá derecho al reembolso íntegro de la Cantidad de Gastos Compartidos abonada.
• Cuando la cancelación sea realizada por el Pasajero, se aplicará el siguiente régimen:

1. Si el Pasajero cancela con una antelación superior a 24 horas antes de la hora de salida programada y mencionada en el Anuncio, tendrá derecho al reembolso íntegro de la Cantidad de Gastos Compartidos abonada. 
2. Si el Pasajero cancela el viaje dentro de las 24 horas anteriores a la salida mencionada en el Anuncio, pero con una antelación superior a 30 minutos, tendrá derecho al reembolso de la mitad (50%) de la Cantidad de Gastos Compartidos abonada. 
3. Si el Pasajero cancela con una antelación inferior a 30 minutos de la hora de salida programada en el Anuncio, perderá el derecho a cualquier reembolso y el Conductor tendrá derecho a percibir la totalidad de dicha Cantidad de Gastos Compartidos. 

Cuando la cancelación sea imputable al Pasajero y se produzca antes del inicio del Trayecto,  la Plaza o Plazas liberadas volverán a quedar automáticamente disponibles para que puedan ser reservadas por otros Usuarios a través de la Plataforma.

TRIBBU podrá valorar las solicitudes de reembolso atendiendo a las circunstancias concurrentes, a la información disponible y a las verificaciones que resulten razonablemente necesarias para prevenir actuaciones fraudulentas o usos indebidos de la Plataforma.

7.2 Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 103 a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario no dispondrá de derecho de desistimiento una vez que se haya emitido la Confirmación de Reserva relativa a un Trayecto con fecha y hora determinadas.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la política de cancelación y reembolso prevista en el apartado 7.1 que regula las condiciones bajo las cuales los Usuarios podrán cancelar una Reserva y, en su caso, obtener el reembolso correspondiente.

8. Obligaciones de los Usuarios y uso adecuado de la App

8.1 Compromiso de todas las personas que visitan la App

El Usuario será el único responsable de respetar todas las leyes, normativas y obligaciones aplicables a la utilización de la App. Ni TRIBBI ni, en su caso, los Facilitadores, asumirán responsabilidad alguna  por el comportamiento de los Conductores, Pasajeros o de cualesquiera otros Usuarios, ni por las incidencias que puedan producirse con ocasión de un Trayecto.

Además, al utilizar la App y durante los Trayectos, te comprometes a:

1. no utilizar la App con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro;
2. no enviar a TRIBBU (especialmente en el momento de crear o actualizar tu Cuenta) ni a los demás Usuarios de la App información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta;
3. no hablar ni comportarse, ni publicar ningún contenido en la App que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de sustancias ilegales o que, de forma general, sea contrario a los objetivos de la App o pueda infringir los derechos de TRIBBU o de terceros;
4. no infringir los derechos ni dañar la imagen de TRIBBU, en especial en lo que respecta a sus derechos de propiedad intelectual;
5. no abrir más de una Cuenta en la App ni abrir una Cuenta en nombre de un tercero;
6. no intentar eludir el sistema de Reserva en línea de la App, en particular intentando enviar a otro Usuario tu información de contacto para realizar la Reserva fuera de la App con el objetivo de eludir el funcionamiento del sistema de reservas;
7. no ponerse en contacto con otro Usuario, por medio de la App, con una finalidad distinta de la organización o coordinación del Trayecto compartido;
8. no aceptar ni realizar pagos fuera de la App en relación con un Trayecto reservado a través de la misma;
9. cumplir con los presentes TyCGU y con la Política de Privacidad;
10. En los Trayectos financiados total o parcialmente por una empresa, universidad u otra organización facilitadora, el Usuario reconoce que la ruta deberá corresponder razonablemente al desplazamiento asociado a su actividad laboral o académica. La eventual calificación de cualquier accidente o incidente corresponderá exclusivamente a las autoridades o entidades competentes, conforme a la normativa aplicable. Los Facilitadores no se hacen responsable de las consecuencias resultantes de cualquier siniestro o eventualidad que pueda derivarse del uso de la App y/o de la realización de los trayectos bajo la modalidad que ésta ofrece.

8.2 Compromiso de los conductores

Cuando utilizas la App como Conductor, te comprometes a:

1. respetar todas las leyes, normativas y códigos con respecto a la conducción y al vehículo, en particular contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto y estar en posesión de un carnet de conducir válido;
2. comprobar que tu póliza de seguro cubre los desplazamientos compartidos y que los Pasajeros con los que compartes el Trayecto son considerados como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, están cubiertos por tu seguro;
3. no asumir ningún riesgo durante la conducción, ni consumir ningún producto o sustancia que pueda afectar negativamente a tu atención y a tu capacidad de conducir de manera atenta y completamente segura;
4. publicar Anuncios que se correspondan solamente con Trayectos ya programados;
5. realizar el Trayecto según la descripción en el Anuncio (en especial con respecto a utilizar o no autopista) y a respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios (en especial el punto de encuentro y el lugar de destino);
6. no llevar a un número de Pasajeros superior al número de Plazas indicadas en el Anuncio;
7. utilizar un vehículo particular y propio, en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial disponer del Certificado de ITV en vigor;
8. en caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar a tus Pasajeros sin demora;
9. esperar a los Pasajeros en el punto de encuentro acordado durante al menos 30 minutos después de la hora acordada;
10. no publicar ningún Anuncio relativo a un vehículo que no sea de tu propiedad o para el cual no dispongas de autorización para utilizarlo en el marco del desplazamiento compartido;
11. asegurarte de que los Pasajeros pueden contactarte al número de teléfono registrado en tu perfil;
12. no tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica que impida la conducción segura;
13. comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto, de conformidad con los principios del desplazamiento compartido.

8.3 Compromiso de los pasajeros

Cuando utilizas la App como Pasajero, te comprometes a:

1. adoptar un comportamiento apropiado durante el Trayecto de modo que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor ni la paz y tranquilidad del resto de los Pasajeros;
2. respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;
3. en caso de retraso, informar al Conductor sin demora;
4. esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado durante al menos 30 minutos después de la hora acordada;
5. facilitar, cuando resulte razonablemente necesario, la documentación acreditativa de identidad o cualquier otro documento que pruebe tu identidad;
6. no transportar durante un Trayecto ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del Conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal;
7. asegurarse de que los Conductores pueden contactarte en el número de teléfono registrado en tu perfil, incluso en el punto de encuentro.

En el caso de que hayas realizado una Reserva para una o varias Plazas en nombre de terceros, de conformidad con lo establecido en la cláusula 4.2.3, garantizas que dicho tercero respetará las condiciones establecidas en dicha cláusula y, en general, los presentes TyCGU. TRIBBU se reserva el derecho a suspender tu Cuenta y/o limitar tu acceso a los Servicios, en caso de incumplimiento.

8.4 Comportamientos fraudulentos: consecuencias

Queda expresamente prohibido el uso de la App, la Plataforma o los Servicios para llevar a cabo Fraude y/o Suplantación de Identidad, así como cualquier actividad ilícita, engañosa o sospechosa (incluyendo conductas que pudieran ser constitutivas de estafa y/o delitos informáticos) que pueda perturbar, alterar o comprometer el buen funcionamiento, la integridad o la seguridad de la App y de los Usuarios. 

En este sentido, el Usuario se compromete expresamente, de forma continuada y recurrente, a realizar un uso adecuado y conforme a derecho de los contenidos y servicios ofrecidos por TRIBBU. En particular, el Usuario se abstendrá de realizar cualquier conducta que (i) suponga la aportación o utilización de datos falsos o engañosos, (ii) implique la manipulación o elusión de los controles de la Plataforma (incluyendo las Medidas de Verificación de Seguridad, o (iii) pueda poner en riesgo la seguridad de otros Usuarios o de la Plataforma (por ejemplo, usurpación de identidad, suplantación, spam, uso de direcciones de IP o patrones de actividad sospechosos, o cualesquiera actuaciones coordinadas para generar trayectos ficticios o incentivos indebidos).

A estos efectos, TRIBBU advierte de que determinadas conductas podrán ser constitutivas de infracciones civiles, administrativas o penales conforme a la normativa española aplicable, incluyendo, entre otros, el delito de estafa y sus modalidades, así como delitos informáticos (por ejemplo, phishing), sin perjuicio de su eventual calificación concreta por las autoridades competentes.

Asimismo, en caso de que TRIBBU opere o preste servicios en otras jurisdicciones, podrán resultar de aplicación las disposiciones equivalentes y las consecuencias análogas previstas en la normativa vigente de tales territorios.

Cuando TRIBBU detecte indicios objetivos y razonables de Fraude y/o Suplantación de Identidad, incluyendo conductas basadas en engaño, manipulación informática, simulación de Trayectos, o cualquier otra actividad que pueda ser constitutiva de ilícito penal, TRIBBU podrá actuar de la siguiente manera, sin necesidad de preaviso, y sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o acciones que pudieran corresponderle:

• Suspender temporalmente o bloquear la Cuenta del Usuario, limitar su acceso a los Servicios, y/o  cancelar Anuncios, Reservas o Trayectos vinculados;
• Retener, bloquear o no liberar temporalmente pagos, saldos, Gastos Compartidos, BBonos Energéticos u otros incentivos, así como suspender transacciones o retiradas de saldos, cuando existan indicios razonables de Fraude y/o Suplantación de Identidad o resulte necesario para cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes; y
• Solicitar información o documentación adicional y requerir la superación de las de Medidas de Verificación de Seguridad que resulten necesarias.

La falta de respuesta, la aportación de información insuficiente o la persistencia de inconsistencias objetivas y razonables podrá dar lugar a la adopción de medidas adicionales, incluida la cancelación definitiva de la Cuenta.

Si tras la revisión correspondiente, TRIBBU concluye razonablemente la existencia de Fraude, Suplantación de Identidad, o un incumplimiento grave de estos TyCGU, podrá:

1. Bloquear definitivamente la Cuenta del Usuario y excluirle de la Plataforma con efectos inmediatos;
2. No abonar importes pendientes, anular BBonos Energéticos, incentivos o cualesquiera otras cantidades indebidamente generadas y reclamar, cuando proceda, la devolución de los importes percibidos indebidamente, en la medida permitida por la ley y por los proveedores de servicios de pago;
3. Reclamar los daños y perjuicios ocasionados a TRIBBU, a otros Usuarios o a terceros, incluyendo costes razonables de investigación, verificación, gestión del incidente, asesoramiento legal y recuperación de cantidades; 
4. Poner los hechos en conocimientos de las autoridades competentes, cuando existan indicios razonables de actividad ilícita, aportando la información disponible conforme a la normativa aplicable; y
5. Ejercitar cuantas acciones legales resulten procedentes para la defensa de sus derechos e intereses legítimos.

8.5 Reintegros y compensación de costes por Fraude

Cuando TRIBBU concluya razonablemente la existencia de Fraude o Suplantación de Identidad, el Usuario estará obligado a reintegrar los importes indebidamente obtenidos, así como a reembolsar los costes razonables y debidamente acreditables en que TRIBBU hubiera incurrido como consecuencia de la detección, verificación, investigación y gestión del incidente. 

TRIBBU podrá compensar dichas cantidades con cualesquiera saldos pendiente de abono al Usuario, en la medida permitida por la normativa y por las condiciones del proveedor de servicios de pago.

9. Limitaciones de responsabilidad

TRIBBU presta los servicios de la  Plataforma, como proveedor de servicios de la sociedad de la información y pone a disposición de los Usuarios una infraestructura tecnológica destinada a facilitar la publicación, búsqueda, reserva y gestión de Trayectos compartidos entre particulares.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En consecuencia, TRIBBU no garantiza que los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, puntual o libre de errores, pudiendo verse afectados por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, fallos en las redes de comunicaciones, actuaciones de terceros o cualesquiera otras circunstancias ajenas a su control razonable. 

Salvo en los supuestos en que la responsabilidad resulte legalmente exigible, ni TRIBBU ni los Facilitadores serán responsables de ningún daño o perjuicio derivado de la indisponibilidad temporal de la Plataforma ni de las incidencias técnicas que puedan afectar a su funcionamiento.

Asimismo, TRIBBU actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación entre Usuarios y no presta servicios de transporte, no organiza los Trayectos, no actúa como transportista, agente, mandatario o representante de los Usuarios, ni forma parte de la relación que se establece entre Conductores y Pasajeros.

En consecuencia, cada Usuario será el único responsable del cumplimiento de los presentes TyCGU, de la información que facilite a través de la Plataforma y de su comportamiento antes, durante y después de cada Trayecto. Ni TRIBBU ni sus Facilitadores responderán de la ejecución de los Trayectos, de la conducta de los Usuarios, de la información facilitada por éstos ni de los daños, lesiones, retrasos, cancelaciones, pérdidas o cualesquiera otros incidentes que puedan producirse con ocasión de un Trayecto, salvo cuando dicha responsabilidad resulte legalmente exigible.

Cualquier perjuicio derivado de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada facilitada por un Usuario, incluyendo las direcciones de origen y/o destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios, será de la exclusiva responsabilidad del Usuario que la hubiera proporcionado.

10. Suspensión, limitación de acceso y cancelación de la Cuenta

El Usuario podrá cancelar su Cuenta y resolver la relación contractual con TRIBBU en cualquier momento, de forma gratuita, a través de los canales habilitados por la Plataforma. A tal efecto, deberá remitir una solicitud a través del apartado de gestión de incidencias o por cualquier otro canal habilitado por TRIBBU para dicha finalidad. 

Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de: (I) incumplimiento e los presentes TyCGU, incluyendo, entre otros, las obligaciones previstas en las cláusulas 6 y 8; (II) incumplimiento de las limitaciones operativas establecidas en los presentes TyCGU; o (III) cuando TRIBBU detecte indicios objetivos y razonables que hagan necesario proteger la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la Plataforma, de los Usuarios o de terceros, prevenir o investigar posibles situaciones de Fraude y/o Suplantación de Identidad, o cumplir obligaciones legales o requerimientos de las autoridades competentes, TRIBBU podrá adoptar, sin necesidad de preaviso cuando las circunstancias lo justifiquen, una o varias de las siguientes medidas:

• Suspender temporalmente la Cuenta del Usuario y/o limitar su acceso a la Plataforma o a determinados Servicios o funcionalidades;
• Cancelar, bloquear o dejar sin efecto Anuncios, Reservas o Trayectos;
• Retener, bloquear o no liberar temporalmente pagos, saldos, BBonos Energéticos, Gastos Compartidos u otros incentivos, de conformidad con lo previsto en estos TyCGU;
• Cancelar definitivamente la Cuenta, cuando el incumplimiento sea grave o reiterado, o cuando TRIBBU concluya razonablemente la existencia de Fraude, Suplantación de Identidad o cualquier otro uso ilícito o abusivo de la Plataforma.

Siempre que las circunstancias lo permitan y ello no comprometa la seguridad de la Plataforma, una investigación en curso o el cumplimiento de obligaciones legales, TRIBBU informará al Usuario de las medidas adoptadas y le ofrecerá la posibilidad de formular alegaciones que estime oportunas.

Una vez analizadas las circusntancias concurrentes, TRIBBU decidirá de forma motivada y de conformidad con los presentes TyCGU, si procede mantener, modificar o levantar las medidas adoptadas.

11. Datos de carácter personal

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios derivado del acceso, registro y utilización de la Plataforma se realizará de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con lo previsto en la Política de Privacidad de TRIBBU, que forma parte integrante de los presentes TyCGU. 

El usuario declara haber leído la Política de Privacidad y acepta que el tratamiento de sus datos personales se lleve a cabo en los términos previstos en la misma.

12. Propiedad intelectual e industrial

TRIBBU es el titular único o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App, el Sitio Web, sus contenidos (en concreto los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos), el software y las bases de datos que aseguran su funcionamiento. 

Los presentes TyCGU no implican la cesión o transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial a favor del Usuario.

TRIBBU concede al Usuario una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, no transferible, revocable y de carácter no comercial para acceder y utilizar la App y los Servicios, de conformidad con estos TyCGU. Está totalmente prohibido utilizar o explotar la App y los Servicios, incluido su contenido, con cualquier otra finalidad que no sea la prevista sin previo consentimiento por escrito de TRIBBU. 

En concreto, está totalmente prohibido lo siguiente:

1. reproducir, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente y diseminar la App, los Servicios y todo su contenido, salvo previa autorización expresa de TRIBBU;
2. descompilar y aplicar ingeniería inversa a la App o los Servicios; y
3. extraer, reutilizar o intentar extraer (en concreto utilizando robots de extracción de datos o herramientas similares de recolección de datos) una parte sustancial de los datos de TRIBBU.

12.1 Contenido publicado por el Usuario en la App

El Usuario conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual que correspondan sobre el contenido, información, imágenes, textos, comentarios, fotografías u otros materiales que publique o facilite a través de la Plataforma (el “Contenido del Usuario”).

Con la finalidad exclusiva de permitir el funcionamiento de la Plataforma y la correcta prestación de los Servicios, el Usuario concede a TRIBBU una licencia de uso no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración de la relación contractual, del Contenido del Usuario. 

Dicha licencia se concede únicamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios y comprende las siguientes facultades:

1. Reproducción y almacenamiento: el derecho a reproducir total o parcialmente el Contenido del Usuario en cualquier soporte digital, conocido o por conocer (incluyendo servidores, sistemas de almacenamiento en la nube, disco duro, copia de seguridad u otros medios técnicos equivalentes), en el grado estrictamente necesario para su almacenamiento, indexación, copia de seguridad, transmisión, puesta a disposición o descarga vinculada al funcionamiento de la App y a la prestación de los Servicios;
2. Adaptación técnica y traducción: El derecho a adaptar y traducir el Contenido del Usuario, y a reproducir dichas adaptaciones en cualquier medio digital, conocido o por conocer, establecido en el punto (I) anterior, con el objetivo de suministrar los Servicios en diferentes idiomas. Este derecho incluye la opción de realizar modificaciones en el formato de tu Contenido desarrollado por el Usuario, con respecto a tu derecho moral, con el objetivo de respetar el diseño gráfico de la App o para hacer que tu Contenido sea compatible a nivel técnico con nuestro software para su posterior publicación por medio de la App.
3. Uso promocional limitado: El Usuario autoriza a TRIBBU a utilizar su nombre y actividad dentro de la Plataforma con fines informativos o promocionales vinculados a la difusión de los Servicios, siempre de forma proporcionada y conforme a la normativa de protección de datos. En ningún caso se divulgarán datos personales sensibles ni información privada tales como apellidos completos, direcciones, u otros datos cuya publicación pueda comprometer la seguridad del Usuario.

13. Funcionamiento, disponibilidad y funcionalidades de la App

TRIBBU realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la Plataforma, procurando mantener su operatividad de forma continuada los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, el acceso a los Servicios podrá verse temporalmente interrumpido, limitado, ralentizado o afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, migraciones, incidencias técnicas, sobrecargas del sistema, fallos en las redes de telecomunicaciones, medidas de seguridad, interrupciones del suministro eléctrico o por cualquier otra circunstancia técnica, operativa o legal que escape al control razonable de TRIBBU.

En consecuencia, TRIBBU no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la App, ni el acceso permanente a todas sus funcionalidades. Salvo en los supuestos en que la responsabilidad resulte legalmente exigible, TRIBBU no será responsable de las interrupciones temporales del servicio, de los errores técnicos, de la pérdida temporal de acceso, de los bloqueos automáticos derivados de medidas de seguridad, ni de cualesquiera limitaciones o incidencias que se produzcan por las causas anteriormente indicadas.

El Usuario reconoce y acepta que determinadas funcionalidades de la Plataforma, incluyendo el registro y validación de Trayectos, las Medidas de Verificación de Seguridad, la gestión del Monedero,, la asignación de BBonos Energéticos o cualquier otra funcionalidad vinculada al Programa BBono Energético, dependen del correcto funcionamiento de la Plataforma y de los sistemas informáticos propios o de terceros.

En caso de incidencias técnicas que impidan el correcto registro, validación o procesamiento de una determinada actividad, TRIBBU no estará obligada a reconocer BBonos Energéticos, incentivos, créditos o cualesquiera otros beneficios que no hubieran llegado a consolidarse como consecuencia de dicha incidencia, sin perjuicio de que pueda adoptar, de forma voluntaria y sin reconocimiento de responsabilidad alguna, las medidas correctoras o compensaciones comerciales que considere oportunas. 

Asimismo, TRIBBU podrá introducir nuevas funcionalidades, modificar las existentes, suspenderlas temporalmente o eliminarlas, total o parcialmente, cuando resulte razonablemente necesario por motivos técnicos, operativos, comerciales, de seguridad o legales. Siempre que la naturaleza del cambio lo permita y resulte legalmente exigible, dichas modificaciones serán comunicadas previamente a los Usuarios.

14. Modificación de los TyCGU

Estos TyCGU y los documentos integrados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y TRIBBU en relación con la utilización de la Plataforma y de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la App o en el sitio web, incluyendo preguntas frecuentes, guías de uso o materiales informativos, tendrá carácter mercamente explicativo y no prevalecerá sobre lo dispuesto aquí.

TRIBBU podrá modificar los presentes TyCGU para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial, o para cumplir con la legislación aplicable. Cualquier modificación realizada en los TyCGU será publicada en la App indicando la fecha de entrada en vigor. En caso de modificaciones sustanciales, TRIBBU notificará a los Usuarios antes de su entraga en vigor por los medios razonablemente disponibles.

La utilización continuada de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos TyCGU, salvo en aquellos supuestos en que la normativa aplicable exija el consentimiento expreso del Usuario.

15. Certificados de Ahorro Energético y BBono Energético (únicamente para España)

15.1 Sistema CAE y normativa aplicable

El Programa BBono Energético es el programa de TRIBBU vinculado al Sistema de Certificados de Ahorro Energético (Sistema CAE), mediante el cual determinados Trayectos realizados a través de la Plataforma podrán generar ahorro energético certificable y, en su caso, un BBono Energético a favor del Usuario, siempre que se cumplan todos los requisitos técnicos, documentales, regulatorios, antifraude y de elegibilidad aplicables.

El Programa BBono Energético se rige por la normativa española reguladora del Sistema de Certificados de Ahorro Energético incluyendo entre otras, el Real Decreto 36/2023 del 24 de enero que establece un sistema de certificados de ahorro energético en España, parcialmente desarrollado por la Orden TED/815/2023 de 18 de julio, la Orden TED/845/2023 de 18 de julio; así como por la Resolución de 3 de julio de 2024 de la Dirección General de Planificación y Coordinación Energética, por la que se actualiza el Anexo I de la Orden TED/845/2023, de 18 de julio, por la que se aprueba el catálogo de medidas estandarizadas de eficiencia energética, y las Fichas TRA030, TRA040 o aquellas que las sustituyan o resulten aplicables en cada momento. 

A efectos de los presentes TyCGU, el BBono Energético constituye la contraprestación económica que, en su caso, podrá corresponder al Usuario por la cesión a favor de TRIBBU de los derechos derivados de los ahorros energéticos asociados a un Trayecto elegible, de conformidad con lo previsto en la presente cláusula.

La mera utilización de la Plataforma, la adhesión al Programa BBono Energético, la publicación de un Anuncio, la realización de un Trayecto, la existencia de una Reserva, la validación interna realizada por TRIBBU o la visualización de un importe, estimación, saldo o cualquier otro estado informativo en la App no generan, por sí mismos, un derecho automático, vencido, líquido o exigible al reconocimiento, precepción o retirada del BBono Energético.

El reconocimiento del BBono Energético, su conversión en Saldo Disponible y su posterior retirada por el Usuario quedarán siempre condicionados al cumplimiento íntegro de los requisitos previstos en los presentes TyCGU, incluyendo, la Validación Interna efectuada por TRIBBU, la posterior verificación, certificación, validación o reconocimiento del ahorro energético por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) o por la autoridad, entidad u organismo competente que resulte aplicable, cuando proceda, así como al resto de condiciones establecidas en el Programa BBono Energético y, en particular a las relativas al Monedero, al Saldo Disponible y al Saldo en Proceso de Revisión reguladas en los presentes TyCGU.

15.2 Activación del Programa BBono Energético

La participación en el Programa BBono Energético requerirá la activación expresa y voluntaria por parte del Usuario a través de la funcionalidad habilitada por TRIBBU en la App o por cualquier otro mecanismo que TRIBBU establezca en cada momento.

Antes de activar el Programa BBono Energético, el Usuario deberá aceptar expresamente las condiciones específicas reguladas en la presente cláusula, así como, cuando resulte aplicable, las declaraciones, consentimientos, cesiones, formularios o documentos adicionales exigidos por la normativa reguladora del Sistema CAE.

TRIBBU podrá conservar las evidencias electrónicas necesarias para acreditar la ahesión del Usuario al Programa BBono Energético, incluyendo, entre otros extremos, la fecha y hora de aceptación, la versión de los presentes TyCGU, el contenido aceptado, la dirección IP, el dispositivo utilizado y cualesquiera otros datos técnicos razonablemente necesarios para acreditar la validez de la aceptación.

La participación en el Programa BBono Energético podrá ser revocada por el Usuario en cualquier momento para Trayectos futuros, sin perjuicio de las obligaciones ya asumidas respecto de los Trayectos realizados o de los expedientes que se encuentren en tramitación dentro del Sistema CAE.

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta expresamente la facultad de TRIBBU para desactivar, suspender o limitar temporalmente la participación del Usuario en el Programa BBono Energético cuando este no haya completado los procedimientos de verificación de identidad requeridos. El Usuario podrá solicitar la reactivación del Programa BBono Energético en cualquier momento, una vez completada satisfactoriamente la verificación de identidad exigida por TRIBBU.

15.3 Trayectos elegibles para el Programa BBono Energético

Únicamente podrán participar en el Programa BBono Energético aquellos Trayectos que cumplan, de forma acumulativa, los requisitos establecidos en los presentes TyCGU, en la App y en la normativa reguladora del Sistema CAE.

Con carácter meramente enunciativo y no limitativo, para que un Trayecto pueda resultar elegible será necesario que:

1. El Trayecto sea real, efectivo y verificable;
2. Haya sido realizado a través de la Plataforma;
3. El Conductor y, en su caso, los Pasajeros participantes se encuentren correctamente registrados en la App; 
4. El Trayecto se haya iniciado y finalizado utilizando las funcionalidades habilitadas por TRIBBU cuando ello resulte exigible;
5. La Plataforma haya podido registrar información técnica suficiente para acreditar la realidad del Trayecto, incluyendo cuando resulte aplicable, datos de geolocalización, distancia recorrida, horarios, duración u otras evidencias técnicas;
6. El vehículo utilizado cumpla los requisitos establecidos por la normativa aplicable y por los presentes TyCGU;
7. El vehículo a utilizar para el Trayecto no puede ser uno destinado, total o parcialmente, al desarrollo de actividades profesionales o económicas, ni vehículos afectos a la prestación de servicios públicos o sujetos a autorizaciones, licencias o habilitaciones administrativas específicas. A título meramente enunciativo y no limitativo, quedan excluidos los autobuses, taxis, VTC, ambulancias, coches de policía, vehículos oficiales del Estado, de las Comunidades Autónomas, de entidades locales o de cualquier organismo público, vehículos militares, blindados, vehículos especiales, maquinaria, vehículos industriales y, en general, cualquier otro vehículo que no cumpla los requisitos exigidos para su consideración como vehículo particular a efectos del Sistema CAE. 
8. El Trayecto no corresponda a una actividad profesional o empresarial de transporte ni infrinja las limitaciones previstas en la cláusula 6 de los TyCGU;
9. No existan indicios razonables de Fraude, Suplantación de identidad, manipulación, duplicidad o utilización abusiva del Programa BBono Energético;
10. El Usuario facilite información, documentación, declaraciones responsables o formularios que TRIBBU pueda solicitar razonablemente para acreditar el cumplimiento de los requisitos del Sistema CAE; 
11. Concurran cualesquiera otros requisitos técnicos, operativos, regulatorios o documentales que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable o a los procedimientos internos de TRIBBU.

El Usuario reconoce y acepta que las comprobaciones técnicas, documentales, operativas y antifraude que TRIBBU pueda implementar respecto de los Trayectos elegibles tienen su fundamento, entre otros, en los criterios establecidos por el MITECO en el marco del Catálogo vigente de fichas del Sistema CAE para el sector transporte, disponible en:

https://www.miteco.gob.es/es/energia/eficiencia/cae/catalogo-de-fichas/catalogo-vigente-de-fichas/transporte.html

En particular, dichas comprobaciones y medidas de verificación antifraude se basan en la ficha TRA040 y en su Anexo III, relativo a los “Criterios antifraude para la correcta contabilidad y registro de los viajes”, disponible en:

https://www.miteco.gob.es/content/dam/miteco/es/energia/files-1/Eficiencia/CAE/cat%C3%A1logo-vigente/fichas-autocompletables/transporte/Ficha%20TRA040_Anexo%20III.pdf

15.4 Validación interna de los Trayectos

Una vez finalizado el Trayecto, TRIBBU podrá realizar una Validación Interna del mismo con el objetivo de comprobar el cumplimiento de los requisitos previstos en los presentes TyCGU y determinar si el Trayecto puede continuar el proceso de tramitación dentro del Programa BBono Energético.

A tal efecto, TRIBBU podrá analizar la información generada durante el Trayecto, incluyendo, entre otros elementos, los datos de geolocalización, la distancia recorrida, la duración del Trayecto, la información facilitada por los Usuarios, las Reservas efectuadas, la identidad de los participantes, los datos del vehículo, las verificaciones de seguridad realizadas y cualesquiera otras evidencias técnicas disponibles.

En particular, TRIBBU podrá consultar la información asociada a la matrícula del vehículo utilizado en el Trayecto a través de la Dirección General de Tráfico, en virtud de la habilitación de la que dispone, con la exclusiva finalidad de verificar el cumplimiento de los requisitos exigidos por la normativa reguladora del Sistema CAE, y, en particular, por la ficha TRA040 y su Anexo III. Estas comprobaciones se limitarán exclusivamente a los datos del vehículo que resulten estrictamente necesarios para verificar la elegibilidad del Trayecto y el cumplimiento de los requisitos técnicos y normativos aplicables, sin que TRIBBU acceda ni trate información ajena a dichas finalidades.  

La Validación Interna tiene exclusivamente naturaleza técnica y operativa y permitirá verificar la coherencia de la información disponible, prevenir Fraude o Suplantación de Identidad y comprobar la elegibilidad preliminar del Trayecto.

En ningún caso la Validación Interna supondrá la certificación del ahorro energético ni generará por sí sola derecho alguno a percibir el BBono Energético.

Cuando TRIBBU detecte incidencias, inconsistencias o falta de información suficiente, podrá mantener el Trayecto en estado "En proceso de revisión", solicitar información adicional al Usuario o excluir el Trayecto del Programa BBono Energético.

15.5 Verificación y Certificación del ahorro energético por las autoridades

Los Trayectos que superen la Validación Interna de TRIBBU podrán ser incorporados al correspondiente expediente para su tramitación dentro del Sistema CAE.

A partir de ese momento, la comprobación del ahorro energético podrá quedar sujeta a los procesos de revisión, validación, verificación, certificación, reconocimiento o liquidación que correspondan conforme a la normativa aplicable y que sean realizados por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO), verificadores acreditados, sujetos obligados, sujetos delegados o cualesquiera otras autoridades, organismos o entidades competentes.

TRIBBU no controla ni decide el resultado de dichos procedimientos, por lo que no garantiza que un Trayecto validado internamente llegue finalmente a generar un ahorro energético certificable o un BBono Energético.

En consecuencia, el reconocimiento definitivo del BBono Energético dependerá del resultado favorable de las actuaciones realizadas por las entidades competentes y del cumplimiento de todos los requisitos previstos en la normativa reguladora del Sistema CAE.

Cuando el resultado de dichas actuaciones sea desfavorable o el expediente no pueda completarse por cualquier causa ajena al control razonable de TRIBBU, el Usuario no tendrá derecho a reclamar el reconocimiento o pago del BBono Energético correspondiente, sin perjuicio de las revisiones internas que TRIBBU pueda realizar cuando existan evidencias suficientes que justifiquen una nueva comprobación.

15.6 Estados del BBono Energético 

Los importes asociados al Programa BBono Energético podrán mostrarse en la Plataforma mediante distintos estados informativos, con el único objeto de facilitar al Usuario el seguimiento del estado de tramitación de los Trayectos y de los expedientes asociados.

La visualización de un determinado estado tendrá carácter meramente informativo y no modificará el régimen jurídico aplicable a los importes asociados al Programa BBono Energético. A estos efectos, podrán mostrarse, entre otros, los siguientes estados:

1. Saldos en Proceso de Revisión

Este estado indica que el Trayecto ha sido registrado en la Plataforma y que el expediente correspondiente se encuentra pendiente de completar alguno de los procesos de revisión, validación, verificación, certificación, reconocimiento o liquidación previstos en los presentes TyCGU o en la normativa reguladora del Sistema CAE.

Los importes asociados a este estado tendrán carácter exclusivamente provisional y orientativo. En consecuencia:

1. No constituyen un derecho económico adquirido por el Usuario;
2. No son exigibles frente a TRIBBU;
3. No podrán retirarse a través del Monedero;
4. Podrán ser modificados, reducidos o eliminados como consecuencia de los procesos de validación, revisión, certificación o liquidación aplicables.

2. Saldo Disponible

El BBono Energético adquirirá la condición de Saldo Disponible únicamente cuando concurran todos los requisitos previstos en los presentes TyCGU y TRIBBU confirme que el incentivo puede ponerse a disposición del Usuario.

Únicamente los importes que tengan la condición de Saldo Disponible podrán retirarse por el Usuario conforme a lo previsto en la cláusula 5 de los presentes TyCGU.

Sin perjuicio de lo anterior, TRIBBU podrá reconocer excepcionalmente como Saldo Disponible determinados importes mediante acciones comerciales o campañas promocionales, sin que ello genere derecho alguno para otros Usuarios o para futuros Trayectos.

El Usuario reconoce que entre la Validación Interna realizada por TRIBBU y la actualización del estado del Trayecto podrá existir un desfase temporal derivado de la tramitación de los expedientes o de la recepción de información por parte de terceros intervinientes en el Sistema CAE.

15.7 Cesión de los derechos sobre el ahorro energético y representación

La Participación en el Programa BBono Energético implica la cesión a favor de TRIBBU de los derechos derivados de los ahorros energéticos asociados a los Trayectos elegibles, en los términos previstos en los presentes TyCGU.

En consecuencia, mediante la activación del Programa BBono Energético, el Usuario cede y transmite a TRIBBU, con carácter exclusivo respecto del mismo Trayecto, todos los derechos derivados del ahorro energético susceptible de ser reconocido dentro del Sistema CAE, para que TRIBBU pueda gestionarlos, documentarlos, agruparlos, verificarlos, certificarlos, transmitirlos, comercializarlos o liquidarlos conforme a la normativa aplicable.

En particular, el Usuario acepta expresamente lo siguiente:

1. Cesión de la titularidad de los ahorros energéticos: El Usuario reconoce que los Trayectos realizados a través de la Plataforma pueden generar ahorros energéticos susceptibles de certificación conforme a la normativa aplicable sobre dichos ahorros, incluyendo su gestión, certificación, agregación y explotación económica.
2. Otorgamiento de representación: El Usuario autoriza expresamente a TRIBBU para actuar en su nombre y representación ante cualesquiera organismos públicos o privados, entidades verificadoras, sujetos obligados o delegado del sistema CAE, al objeto de:
   
   • Gestionar, tramitar y formalizar solicitudes de certificación de ahorro energético.
   • Firmar cuantos documentos sean necesarios o convenientes, incluyendo declaraciones responsables, formularios y anexos exigidos por la normativa aplicable.
   • Realizar cuantas actuaciones sean necesarias para la correcta gestión, validación y monetización de los ahorros energéticos generados.

El Usuario declara que dicha representación se otorga con carácter suficiente, válido y eficaz, y que no ha sido previamente conferida a terceros en términos incompatibles.

3. Declaración sobre ayudas y subvenciones: El Usuario declara bajo su responsabilidad que, en relación con los Trayectos y ahorros energéticos generados:
   
   • No se ha solicitado ni percibido, ni solicitará, ayudas o subvenciones públicas o privadas vinculadas a la misma actuación de ahorro energético, o 
   • En su caso, se compromete a declarar cualquier ayuda concurrente, aceptando que dichos Trayectos podrán quedar excluidos del sistema.

15.8 Devengo y pago del BBono Energético

El BBono Energético únicamente se devengará a favor del Usuario cuando haya adquirido la condición de Saldo Disponible, conforme a lo previsto en los presentes TyCGU.

La adquisición de la condición de Saldo Disponible requerirá, de forma acumulativa::

1. Que el Trayecto haya superado satisfactoriamente  la Validación Interna realizada por TRIBBU;
2. Que el ahorro energético asociado al Trayecto haya sido posteriormente certificado conforme a la normativa reguladora del Sistema CAE por el MITECO o por la autoridad, entidad u organismo competente que resulte aplicable;
3. Que TRIBBU haya actualizado el estado del Trayecto y del importe correspondiente en la Plataforma como Saldo Disponible.

Hasta que concurran todos los requisitos anteriores, el importe asociado al Trayecto permanecerá, en su caso, en estado “En proceso de Revisión”, tendrá carácter meramente informativo y no constituirá crédito líquido, vencido ni exigible frente a TRIBBU.

La retirada del BBono Energético quedará sometida, además, al cumplimiento de los requisitos generales aplicables al Monedero previstos en la cláusula 5 de los presentes TyCGU, incluyendo:

• La existencia de una cuenta bancaria válida asociada al Usuario;
• El importe mínimo de retirada establecido por TRIBBU en cada momento (cinco euros 5€ a fecha de publicación de estos TyCGU); y
• Cualesquiera otros controles razonables de seguridad, titularidad, prevención del fraude o cumplimiento normativo.

TRIBBU podrá retener, bloquear o impedir la retirada de cualquier importe asociado al BBono Energético, incluso cuando dicho importe figure como Saldo Disponible en la Plataforma, mientras el Usuario no haya completado satisfactoriamente los procedimientos de verificación de identidad requeridos. Dicha retención se mantendrá indefinidamente hasta que el Usuario complete correctamente la verificación correspondiente, sin que ello genere intereses, compensaciones ni derecho adicional alguno a favor del Usuario.

TRIBBU no estará obligada a anticipar, adelantar, reconocer, liquidar o abonar importe alguno correspondiente al BBono Energético mientras éste no haya adquirido la condición de Saldo Disponible conforme a los presentes TyCGU. 

Cualquier anticipo, compensación, regularización o reconocimiento excepcional que TRIBBU pudiera realizar tendrá carácter estrictamente comercial y voluntario, sin que constituya reconocimiento de deuda, precedente vinculante ni obligación de actuar de igual forma en situaciones futuras

Dado que no existe conexión técnica directa entre la Plataforma y el MITECO, ni necesariamente con las restantes autoridades, entidades u organismos que puedan intervenir en el Sistema CAE, la actualización del estado de los Trayectos y de los importes asociados al BBono Energético se efectuará por TRIBBU a la mayor brevedad posible una vez disponga de la información necesaria para ello.

15.9 Reintegro y regularización de BBonos Energéticos

Cuando TRIBBU detecte o confirme razonablemente que un BBono Energético ha sido reconocido, confirmado o abonado indebidamente, podrá proceder a su regularización.

A estos efectos, TRIBBU podrá, entre otras medidas:

1. Anular total o parcialmente el importe correspondiente;
2. Mantener el importe en estado En Proceso de Revisión;
3. Bloquear temporalmente el Saldo Disponible;
4. Compensar las cantidades indebidamente abonadas con futuros importes pendientes de pago al Usuario, en la medida permitida por la normativa aplicable; y
5. Reclamar el reintegro de las cantidades indebidamente percibidas.

Lo anterior podrá producirse, entre otros supuestos, cuando exista error material, incidencia técnica, incumplimiento de los requisitos del Programa BBono Energético, revocación del ahorro energético, Fraude, Suplantación de Identidad, duplicidad de expedientes, falsedad documental o cualquier otra circunstancia que determine que el incentivo no debía haberse reconocido.

Cuando el cobro indebido sea consecuencia de actuaciones fraudulentas imputables al Usuario, TRIBBU podrá además ejercitar las acciones previstas en la cláusula 8 de los presentes TyCGU.

15.10 Modificación, suspensión y finalización del Programa BBono Energético

TRIBBU podrá modificar, suspender, limitar o finalizar el Programa BBono Energético cuando resulte necesario por motivos técnicos, operativos, regulatorios, económicos, comerciales o derivados del funcionamiento del Sistema CAE.

En particular, TRIBBU podrá modificar, entre otros aspectos:

1. los requisitos de participación;
2. las condiciones de elegibilidad de los Trayectos;
3. el método de cálculo del BBono Energético;
4. los importes aplicables;
5. los procedimientos de validación o certificación;
6. las condiciones para que un importe adquiera la condición de Saldo Disponible; y
7. cualquier otro aspecto relacionado con el funcionamiento del Programa.

Siempre que resulte legalmente exigible, TRIBBU informará previamente a los Usuarios de las modificaciones que afecten al Programa BBono Energético.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las modificaciones serán aplicables únicamente a los Trayectos realizados con posterioridad a su entrada en vigor y no afectarán a los importes que ya hubieran adquirido la condición de Saldo Disponible.

La suspensión o finalización del Programa BBono Energético no afectará a los expedientes que se encuentren en tramitación cuando la normativa aplicable exija su continuidad, sin perjuicio de las adaptaciones que resulten necesarias para cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

16. Ley aplicable y litigios 

Los presentes TyCGU se han redactado en español y se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. 

La App está editada y gestionada por HOOP SOLUTIONS S.L., teniendo su domicilio social en  Calle Espronceda 40, Local Zinco, Chamberí, 28003 Madrid (España).

La Plataforma está alojada en los servidores de Google Limited Irlanda, cuya sede social se encuentra en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4 (Irlanda).

En caso de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de los presentes TyCGU, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En el caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor, la competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario o del lugar de cumplimiento de la obligación, de conformidad con la normativa aplicable.

Para cualquier pregunta o consulta relativa a la Plataforma o a los presentes TyCGU, puedes ponerte en contacto con HOOP SOLUTIONS S.L. a través del siguiente email: info@tribbuapp.com.

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