Política de Privacidad

1. General

Hoop Solutions SL (con domicilio social en C. de la Reina Mercedes, 1, 3, Tetuán, 28020 Madrid, España), interviniendo como responsable del tratamiento de datos, se compromete a proteger y a respetar tu privacidad en la plataforma TRIBBU (“TRIBBU”). Este documento (la “Política de Privacidad”) está diseñado para informarte sobre nuestras prácticas en lo referente a la recopilación, uso y divulgación de la información que nos proporciones a través de esta página web www.tribbuapp.com (la “Página Web”) o de nuestras aplicaciones móviles (la “App”). Esta Política de Privacidad establece el marco según el cual se recogerán y tratarán tus datos personales. Lee detenidamente este texto para que comprendas nuestra posición y prácticas respecto a tus datos personales y cómo los trataremos.

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2. ¿Qué información es la que recogemos?

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre ti:

2.1 Información que tú nos proporcionas

Puede que nos facilites información, incluso información que puede identificarte (“datos personales”), cuando utilizas la Página Web/App al rellenar sus formularios (como, por ejemplo, el formulario de registro), cuando entras en cualquiera de nuestros concursos, promociones o encuestas o cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de cualquier otra forma, así como cuando nos informas de algún problema en nuestra Página Web/App.
La información que nos proporcionas puede contener:
- Información obligatoria necesaria para registrarse en el servicio que proporcionamos en nuestra Página Web/App o para acceder a otros de nuestros servicios; estos datos incluyen tu nombre, correo electrónico,, sexo, número de teléfono móvil y una contraseña. Todos estos campos son obligatorios. TRIBBU no podrá proporcionarte los servicios ofrecidos en nuestra página y app si no nos das la información necesaria para poder crearte una cuenta de usuario en nuestra Página Web/App
- Tu fecha de nacimiento
- Una fotografía
- Direcciones que guardes como favoritas en la plataforma
- Información sobre tu coche, como la matrícula o la pegatina medioambiental
- Un registro de la correspondencia que hayas mantenido con nosotros
- Un registro de cualquier reserva que realices o cualquier anuncio de viaje que publiques a través de nuestra Web/App;
- Detalles sobre las transacciones económicas o contables, incluidas las operaciones efectuadas a través de nuestra Web/App o de cualquier otro medio. Esto puede incluir información como, por ejemplo, tu tarjeta de pago o datos bancarios, información relativa a viajes o tramos de viaje que hayas reservado u ofrecido a través de nuestra Página Web/App
- Detalles de tus visitas a nuestra Web/App y los contenidos a los que accedes
- Tus respuestas a nuestras encuestas o cuestionarios, como tus evaluaciones sobre los viajes que hayas compartido con otros miembros de nuestra comunidad. Dicha información puede ser empleada para fines de análisis y estudio de las conductas de los usuarios
- Información que podemos solicitarte cuando informes acerca de un problema con nuestra Página Web/App o nuestro servicio, como, por ejemplo, la causa de tu solicitud de asistencia
- Información sobre tu localización, sólo cuando la aplicación esté abierta en primer plano, en el momento en el que seleccionas el origen o destino de tu viaje, y siempre y cuando hayas dado tu consentimiento a la recopilación y tratamiento de estos datos.

2.2 Información que recogemos automáticamente

2.2.1 Respecto a cada una de tus visitas a nuestra Página Web/App, podremos recoger, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, información referente a los dispositivos que empleas y las redes a las que te conectas cuando haces uso de nuestros servicios. Esto puede incluir la siguiente información: tu dirección IP, información de conexión, tipo y versión de navegador, tipos y versiones de los plugins o complementos de tu navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre tu visita incluido el historial detallado de la URL, a través y desde nuestra Página Web/App, productos que hayas visto o buscado, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, interacciones con la página y número de teléfono desde el que nos hayas llamado. Recogemos esta información empleando diversas tecnologías, incluidas las cookies.
2.2.2 También recopilamos información global sobre tu actividad en nuestra plataforma (como, por ejemplo, el número de viajes ofrecidos, tu tiempo de respuesta a los mensajes, etc.). Esta información puede ser publicada en tu perfil público en nuestra plataforma.
2.2.3. Uso de Microsoft Clarity. Con el fin de comprender mejor cómo los usuarios interactúan con nuestra Página Web/App y así mejorar nuestros productos y servicios, colaboramos con Microsoft Clarity. Esta herramienta nos permiten recopilar información sobre el comportamiento de navegación de los usuarios a través de métricas, mapas de calor y grabaciones de sesiones. La recopilación de estos datos se realiza mediante cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de seguimiento. Esto nos ayuda a optimizar la experiencia del sitio y detectar posibles fraudes o amenazas de seguridad. Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza tus datos, puedes consultar la Declaración de Privacidad de Microsoft.

2.3 Conservación de datos
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2.3.1 Salvo con relación a las categorías de datos personales mencionadas en las cláusulas 2.3.2 y 2.3.3, tus datos personales se conservarán mientras dure tu relación con nosotros y dejarán de utilizarse:
- 5 años después del último uso de nuestra plataforma, si no cerraste tu cuenta;
- 60 días después del cierre de tu cuenta, excepto si recibiste un informe o calificación negativa, en cuyo caso tus datos personales se conservarán durante (i) un periodo de 2 años tras el último informe o calificación negativa, o (ii) 1 año después del cierre de tu cuenta, el periodo que sea más largo.
2.3.2 Las siguientes categorías de datos personales pueden conservarse durante periodos diferentes:
- Los datos financieros (p. ej., pagos, reembolsos, etc.) se conservan durante el tiempo exigido por la legislación contable y fiscal aplicable;
- Todo el contenido generado por el usuario se anonimiza, aunque sigue estando disponible en nuestras plataformas.
2.3.3 En el caso de que tu cuenta sea suspendida o bloqueada, conservaremos tus datos durante un periodo de entre 2 y 10 años, con el fin de impedir que puedas eludir las normas que se apliquen a nuestras plataformas.

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3. ¿Cómo usamos la información que recogemos?

Usaremos la información recogida con el fin de:
‍3.1 cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los contratos que firmemos entre tú y nosotros y para proporcionarte la información y los servicios que nos solicites;
‍3.2 cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato firmado con la empresa o universidad a la que perteneces, en beneficio de ofrecerte la mejor experiencia de usuario. Estos datos se utilizarán para ofrecerte beneficios exclusivos por pertenecer a tu empresa, como el de plazas de parking privilegiadas en tu empresa o universidad, premios por tu recurrencia, etc.
‍3.3 enviarte información relativa a nuestros servicios por correo electrónico y/o mensaje de texto y/o Whatsapp y/o cualquier otro medio de comunicación (p.ej. tu confirmación de reserva);
‍3.4 para percibir los pagos que realices o para transferirte a ti los pagos que hayamos cobrado en tu nombre;
‍3.5 para permitirte personalizar tu perfil de usuario en nuestra plataforma;
‍3.6 para permitirte comunicarte e interactuar con otros miembros acerca de nuestros servicios o sobre de los viajes que vayas a compartir o hayas compartido con otros miembros y/o para organizar dichos viajes;
‍3.7 para darte acceso a nuestros servicios de asistencia y para permitirte comunicarte con nuestro equipo de relaciones entre miembros;
‍3.8 para garantizar el cumplimiento con (i) la legislación aplicable, (ii) nuestros Términos y Condiciones, (iii) Política de Privacidad (iv) y Código de buena Conducta. Determinados incumplimientos que consideremos como inapropiados pueden conducir a la suspensión de tu cuenta;
‍3.9 para enviarte, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, mensajes de marketing e información necesaria para facilitar el servicio o el proceso de reservas y para ofrecerte sugerencias y recomendaciones sobre bienes y servicios relacionados que puedan interesarte. También compartimos eventos que generas en nuestra Página Web/App con terceros para enviarte publicidad en tus plataformas de redes sociales (más información en el punto 8 de esta página).
‍3.10 para notificarte cualquier cambio en nuestros servicios;
‍3.11 para administrar nuestra Web/App y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigación y encuestas;
‍3.12 para asegurar que el contenido se presente de la manera más eficaz para ti y para tu dispositivo;
‍3.13 para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo solicites;
‍3.14 como parte de nuestros esfuerzos por mantener segura y a salvo nuestra Página Web/App;
‍3.15 para medir o comprender la eficacia de la publicidad que te enviamos, tanto a ti como a terceros, y para enviarte información que te pueda interesar.
‍3.16 para poder prevenir el fraude.
‍3.17 para poder consultar tu opinión sobre TRIBBU.
‍3.18 para poder hacerte encuesta referentes al servicio y tu relación con el mismo.
‍3.19 para mejorar nuestro servicio.
‍3.20 para cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio.
‍3.21 para verificar tu elegibilidad y obtener el incentivo de los Certificados de Ahorro Energético (sólo en España).

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4. ¿Quiénes son los destinatarios de la Información que recogemos sobre ti y con qué propósito?

4.1 Cuando haces uso de nuestros servicios, cierta información sobre ti es compartida con miembros relevantes de nuestra comunidad (entidades colaboradoras y usuarios), tanto de tu perfil público como relativa a tus reservas, únicamente en lo que resulte necesario para la prestación del servicio y acceso a beneficios que resulten del mismo (p. ej., damos tu número de teléfono a los miembros con quien vayas a compartir un viaje, compartimos con la empresa a la que perteneces tu número de matrícula de vehículo para darte acceso a beneficios como «plazas de parking VAO» o analizamos el uso que haces de la aplicación para elaborar reportes de sostenibilidad).

‍4.2 De acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento (en tal caso, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad otorgas tu consentimiento a este respecto), podremos combinar información sobre ti, incluidos tus datos personales e información obtenida a través de las cookies y que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales. Podremos emplear dicha información y la información combinada a los efectos establecidos anteriormente.

‍4.3 Además, Hoop Solutions SL podrá divulgar tu información cuando sea legalmente requerido o cuando consideremos de buena fe que dicho acceso, protección o divulgación sea algo razonablemente necesario para (i) responder a una reclamación contra Hoop Solutions SL, (ii) cumplir con procedimientos legales, (iii) obligar al cumplimiento de un contrato con nuestros usuarios, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestro Código de Buena Conducta, (iv) en el caso de emergencia que entrañe un peligro para la salud pública, muerte o daño físico a una persona (v) en el marco de una investigación o (vi) para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Hoop Solutions SL, sus miembros u otras personas.

‍4.4 También trabajamos estrechamente con terceros que puedan ser destinatarios de tus datos personales, por ejemplo:nuestros socios comerciales que pueden anunciar sus servicios en nuestra Página Web y Aplicación y a los cuales puedes decidir suscribirte.nuestros socios comerciales, que pueden anunciar nuestros servicios en sus páginas web y/o aplicaciones.nuestros subcontratistas, que incluyen servicios técnicos, de pago, o proveedores de soluciones analíticas.

‍4.5 Solo divulgaremos tus datos personales a los terceros mencionados en la sección 4.4. en los siguientes casos:‍

4.5.1 Cuando recurramos otro proveedor de servicios para el cumplimiento de cualquier contrato que suscribamos contigo, con el fin de facilitar o extender nuestros servicios (p. ej., en el marco de los pagos realizados en nuestra Plataforma);
4.5.2 Como parte del proceso de reserva y con el fin de proporcionar los servicios solicitados, podremos publicar en la Plataforma y/o transmitir a otro miembro, cierta información, como puede ser tu nombre, documento de identidad, número de teléfono móvil y/o correo electrónico.
4.5.3 En caso de que vendamos o adquiramos algún negocio o activo, en cuyo caso puede que debamos divulgar tus datos personales al potencial vendedor o comprador, de conformidad con la normativa aplicable
4.5.4 Si Hoop Solutions SL o la totalidad o parte de sus activos es adquirida por un tercero, en cuyo caso los datos personales que mantenemos serán uno de los activos transferidos.

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5. ¿De qué manera tratamos tus datos personales de cara a los Certificados de Ahorro Energético? (únicamente para España)

En el marco de los Certificados de Ahorro Energético (CAE), tratamos algunos de los datos personales de tu perfil (nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, documentos identificativos) y de los detalles de tus viajes (duración, distancia, ciudades de llegada/destino, justificante de pago e información sobre los usuarios con los que compartiste el viaje) que resultan necesarios para la obtención de los Certificados de Ahorro Energético de conformidad con los requisitos legales establecidos en el Marco jurídico de los CAE. Los datos son tratados por nuestro socio Delcae, un delegado obligado, como Encargados del Tratamiento de Datos, a fin de verificar tu elegibilidad y presentar una solicitud ante el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. En el caso de los viajes elegibles para el incentivo de los Certificados de Ahorro Energético (BBono Energético) realizados entre el 26 de enero de 2023 y el 19 de julio de 2024, este tratamiento atiende a nuestro interés legítimo de beneficiarnos y hacer que tú te beneficies de los Certificados de Ahorro Energético. Tienes la posibilidad de oponerte a ello en el momento en que te contactemos para transferir tus derechos de ahorro energético.

Tienes derecho a rectificar o suprimir tus datos (antes de la solicitud de los CAE), así como a acceder a la información que le concierne y/o, por motivos legítimos, a oponerse a este tratamiento poniéndote en contacto con nosotros.

Todos los documentos presentados con la solicitud de los CAE se conservan hasta pasados al menos tres años desde la validación de los CAE para permitir la verificación por parte de las autoridades públicas.

Los Certificados de Ahorro Energético se rigen por el Real Decreto 36/2023, de 24 de enero de 2023, por el que se establece un sistema de Certificados de Ahorro Energético en España y que está parcialmente desarrollado por la Orden TED/ 815 2023, de 18 de julio de 2023, la Orden TED/845/2023, de 18 de julio de 2023, por la que se aprueba el catálogo de medidas estandarizadas de eficiencia energética, y las Fichas TRA030 y TRA040 en su versión simplificada validada por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (referidas de forma independiente o en su conjunto como «Marco jurídico de los CAE»).

‍5.1. Datos de tu ubicación. Para prevenir y detectar fraudes contra el sistema CAEs, Hoop y/o sus usuarios, es necesario recopilar datos de ubicación en tiempo real. Es un requerimiento legal del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA) para la obtención de los CAEs.

Cuando un viaje está reservado y confirmado, realizamos un seguimiento de la ubicación del conductor y los pasajeros durante el trayecto, vinculando estos datos a sus respectivas cuentas. Esto nos permite verificar que el viaje se lleva a cabo según lo programado.

La recopilación de ubicación exacta comienza cuando el usuario activa manualmente el seguimiento mediante las siguientes acciones:
(i) En el caso de ser Conductores: al pulsar el botón "¿Has iniciado el trayecto?".
(ii) En el caso de ser Pasajeros: al pulsar el botón "¿El conductor te ha recogido?".

El proceso de seguimiento finaliza cuando el usuario detiene manualmente el viaje con las siguientes acciones:
(i) En el caso de ser Conductores: al pulsar el botón "¿Has finalizado el trayecto?".
(ii) En el caso de ser Pasajeros: al pulsar el botón "¿Tu conductor te ha dejado?".

Adicionalmente, si el viaje no se finaliza manualmente, la recopilación de ubicación se detendrá automáticamente una vez transcurrido el doble del tiempo estimado de duración del trayecto.

Para activar el BBono Energético y poder beneficiarse de los CAEs, es imprescindible otorgar permiso para la recopilación de la ubicación exacta.

Sin este, el bono no podrá activarse y, en consecuencia, el usuario no será beneficiario de los CAEs.

Si tiene alguna consulta sobre este proceso, puede contactarnos a través de dataprotection@tribbuapp.com.

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6. ¿Cómo usamos y moderamos tus mensajes?

6.1 Podremos revisar, escanear o analizar los mensajes que intercambias con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestras Web/App, a efectos de prevención de fraude, mejora de servicio, asistencia al cliente y cumplimiento de los contratos suscritos con nuestros miembros (tales como nuestros Términos y Condiciones). Por ejemplo, con el fin de prevenir que un miembro eluda nuestro sistema de reserva online, podremos escanear y analizar los mensajes enviados a través de nuestra plataforma para verificar que no incluyen información de contacto o referencias a otra página web.

6.2 Nunca escaneamos ni analizamos tus mensajes con otros miembros de nuestra comunidad con fines comerciales o publicitarios. Podremos emplear métodos automáticos con el fin de moderar dichos mensajes.

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7. Publicidad directa y comunicaciones

De acuerdo con la legislación aplicable y, si es necesario, con tu consentimiento, podremos emplear la información que nos proporciones en nuestra Página Web/App con fines de marketing directo electrónico (p.ej. (i) para que recibas nuestros boletines de noticias, invitaciones a nuestros eventos u otras comunicaciones que creamos puedan ser de tu interés, o (ii) para enviarte publicidad directa en las plataformas de redes sociales o sitios y aplicaciones de terceros). También podremos intentar ponernos en contacto contigo para darte soporte técnico ante incidencias en el servicio.

‍Por lo que respecta a los correos electrónicos: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que te proporcionamos en cada una de las comunicaciones que Hoop te envíe o (ii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.

‍Por lo que respecta a las comunicaciones a través de sms: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.

‍Por lo que respecta a las comunicaciones a través de WhatsApp: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) enviandonos un mensaje al mismo chat que tienes con nosotros o (ii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.

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8. Información sobre el uso de eventos de comportamiento con fines estadísticos y publicitarios

En nuestra Página Web/App utilizamos herramientas de análisis y publicidad proporcionadas por terceros, como Google y Meta, con el objetivo de mejorar nuestros servicios y optimizar nuestras campañas de marketing.

Estas herramientas nos permiten registrar determinados eventos de comportamiento de forma anónima (por ejemplo, la realización de una reserva o la visita a una pantalla concreta de nuestra Página Web/App). Estos eventos no contienen datos personales ni ningún identificador que permita la identificación directa o indirecta del usuario, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones IP o identificadores publicitarios del dispositivo.

La información que se transmite a estas plataformas se limita estrictamente al evento en sí. Hoop no tiene forma de identificar individualmente a los usuarios ni de asociar dicha actividad con una persona concreta. Cualquier posible vinculación entre el comportamiento registrado y un usuario en las plataformas de terceros se realiza de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad, sin intervención ni responsabilidad por parte de TRIBBU.

Este tratamiento se realiza exclusivamente con fines estadísticos y publicitarios, y no implica cesión de datos personales a terceros ni el uso de técnicas de perfilado individualizado por parte de TRIBBU.

9. ¿Qué derechos puedes ejercer respecto a tus datos personales?

9.1 Tienes derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti (tu derecho de acceso a los datos).

‍9.2 Puedes solicitar la supresión de los datos personales o la corrección de los datos personales que sean inexactos (tu derecho de supresión y rectificación). Ten en cuenta que podremos conservar determinada información sobre ti, tal como exija la legislación, o cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo (p. ej., nuestro interés legítimo de mantener la seguridad y protección de la plataforma para otros usuarios).

‍9.3 Tienes derecho a oponerte, en cualquier momento, (i) al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, o (ii) al tratamiento de tus datos personales con otros fines, por motivos relacionados con tu situación particular (tu derecho a oponerte al tratamiento). Ten en cuenta que, en el último caso, este derecho se aplica únicamente si el tratamiento de tus datos personales se basa en nuestro interés legítimo.

‍9.4 Tienes derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales (tu derecho a limitar el tratamiento). Ten en cuenta que esto solo se aplica si (i) has cuestionado la exactitud de tus datos personales y estamos verificando dicha exactitud; (ii) has ejercido tu derecho a oponerte y seguimos valorando, tal como prevé la legislación aplicable, si nuestros motivos legítimos para tratar tus datos personales en ese caso priman sobre tus intereses, derechos y libertades; o (iii) hemos tratado tus datos personales de manera ilegal, pero te opones a la supresión de los datos personales o deseas que los conservemos para poder establecer, ejercer o defender un derecho legal.

‍9.5 Tienes derecho a recibir y/o a que transfiramos a otro responsable del tratamiento un subconjunto de datos personales, relacionados contigo y que tú nos hayas proporcionado, y que tratemos para cumplir nuestro contrato o porque hayas dado tu consentimiento para ello con anterioridad, en un formato estructurado, legible por máquinas y de uso común (tu derecho a la portabilidad de los datos).

‍9.6 Para ejercer tus derechos, contacta con el Delegado de Protección de Datos (dataprotection@hoopcarpool.com).

‍9.7 También tienes derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control de protección de datos pertinente, o a solicitar una compensación por la vía judicial, si crees que se han vulnerado tus derechos.9.8 Asimismo, tienes derecho a establecer directivas sobre el destino de tus Datos personales después de tu muerte.

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10. Confidencialidad de tu contraseña

Cuando decidas establecer una contraseña de acceso a ciertas partes de nuestra Web/App, será tu responsabilidad mantenerla en secreto. Por favor, no reveles tu contraseña a nadie.

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11. Enlaces a otras páginas web, aplicaciones y redes sociales

Nuestra Plataforma (web y/o aplicación) podrá contener, en determinados momentos, enlaces a, y desde, páginas web y/o aplicaciones de nuestras redes asociadas, anunciantes y socios. Si sigues un enlace a cualquiera de dichas páginas web o aplicaciones, ten en cuenta que éstas tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no somos responsables de ellas. Verifica siempre estas políticas antes de proporcionarles ninguna información personal.

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12. Modificaciones en nuestra Política de Privacidad

Cualquier modificación que realicemos en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Cuando corresponda, te lo notificaremos o pediremos tu consentimiento. Por favor, comprueba frecuentemente si existe alguna actualización o modificación en nuestra Política de Privacidad.

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‍13. Contacto

Si en cualquier momento deseas ponerte en contacto con nosotros para comentarnos tu opinión respecto a nuestras prácticas de privacidad, o en relación con cualquier consulta sobre tus datos personales, puedes hacerlo a través de nuestro correo dataprotection@tribbuapp.com.